Termini di Servizio
I presenti Termini di Servizio disciplinano l'uso del sito di Sandra Pinheiro Estética e dei canali digitali di assistenza della clinica. Navigando sul sito o utilizzando tali canali, l'utente dichiara di essere a conoscenza delle presenti condizioni.
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla Privacy, che integra i presenti Termini.
Identificazione
Nome commerciale: Sandra Pinheiro Estética.
Ragione sociale: 59.773.208 SANDRA CECILIA ARAUJO PINHEIRO (impresa individuale).
CNPJ (codice fiscale brasiliano delle imprese): 59.773.208/0001-96.
Indirizzo: QRSW 7, Lote 3, Loja 18, Ed. Verdes Mares, Sudoeste, Brasília/DF, CEP 70675-700, Brasile.
E-mail: sandrapinheiroestetica@gmail.com.
Sito web: www.sandrapinheiroestetica.com.br.
Uso del sito
Il sito presenta informazioni istituzionali, descrizioni dei servizi, campagne promozionali e i canali di contatto della clinica. L'accesso è gratuito e non richiede registrazione né login.
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, senza comprometterne il funzionamento, senza tentare di accedere ad aree riservate e senza pubblicare, nei commenti, contenuti offensivi, illeciti, ingannevoli o che violino diritti di terzi. I commenti sono soggetti a moderazione e possono non essere pubblicati o essere rimossi.
Informazioni sui servizi
Le descrizioni dei servizi estetici pubblicate sul sito hanno carattere informativo e non sostituiscono la valutazione individuale effettuata dalla professionista della clinica.
L'indicazione, il numero di sedute e il risultato di ciascun trattamento dipendono dalle caratteristiche di ogni persona e dalla valutazione preliminare, che include la Scheda anamnestica descritta di seguito. Le controindicazioni e le cure indicate dalla clinica devono essere rispettate. Nessun risultato è garantito.
Scheda anamnestica (obbligatoria)
La compilazione della Scheda anamnestica è obbligatoria prima dell'esecuzione di qualsiasi trattamento. Nessun trattamento viene avviato senza che la scheda sia stata debitamente compilata, e il rifiuto di compilarla impedisce l'esecuzione del trattamento.
Le informazioni devono essere veritiere, complete e aggiornate. Il cliente deve indicare condizioni di salute, uso di farmaci, allergie, gravidanza, trattamenti recenti e qualsiasi altra informazione rilevante per la sicurezza e l'adeguatezza della prestazione. Ogni volta che quanto dichiarato subisce una variazione rilevante, la scheda deve essere aggiornata prima di un nuovo trattamento.
La professionista può rifiutare, sospendere o rinviare il trattamento quando l'anamnesi indichi una controindicazione, la necessità di una valutazione aggiuntiva o una situazione incompatibile con l'esecuzione sicura del servizio. La Scheda anamnestica non sostituisce la valutazione medica, quando questa sia necessaria.
Le informazioni della scheda, compresi i dati sulla salute, sono trattate in conformità con l'Informativa sulla Privacy.
Controindicazioni e condizioni temporanee
L'esecuzione dei trattamenti estetici è subordinata alla valutazione di sicurezza e all'assenza di controindicazioni rilevanti. La clinica potrà rinviare, interrompere o non eseguire un determinato trattamento qualora individui condizioni di salute temporanee, lesioni, infezioni, effetti di alcol o di altre sostanze, o qualsiasi circostanza che possa compromettere la sicurezza e il benessere del cliente o della professionista. Esempi: malattie infettive e contagiose in fase attiva; ferite aperte o lesioni nella zona del trattamento; segni di infezione; effetti di alcol o di altre sostanze psicoattive che compromettano la sicurezza.
Le controindicazioni variano a seconda del trattamento: alcune sono assolute, altre sono relative e richiedono una valutazione, e vi sono condizioni temporanee che possono consentire il trattamento in un altro momento. In tali situazioni, la decisione sarà fondata sulla valutazione professionale e sulle caratteristiche del trattamento, preservando la riservatezza delle informazioni sanitarie, il rispetto del cliente e i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Ove possibile e opportuno, sarà offerta la possibilità di spostare l'appuntamento, senza applicazione automatica di penali né perdita della seduta.
Prenotazioni, spostamenti e cancellazioni
Le prenotazioni si effettuano tramite i canali di assistenza della clinica e dipendono dalla disponibilità di orari. Le regole su puntualità, ritardi, cancellazioni e assenze sono riportate nella sezione successiva.
Per gli acquisti soggetti alla Politica Commerciale 2027, ogni appuntamento o seduta può essere spostato al massimo tre volte; un quarto tentativo non è consentito. Conta come spostamento solo la modifica effettiva della data, dell'orario o di entrambi. Non contano come spostamento: un'operazione annullata prima della conferma, una semplice correzione dell'orario, un adeguamento della durata, una correzione dei dati anagrafici e altre modifiche che non costituiscano un effettivo spostamento della seduta. Prenotazioni, spostamenti e sedute devono rispettare la validità dell'acquisto.
Gli acquisti effettuati fino al 31/12/2026 seguono le condizioni di spostamento in vigore alla data dell'acquisto, anche per quanto riguarda gli spostamenti oltre il terzo, quando consentiti in quel regime.
Puntualità, ritardi, cancellazioni e assenze
Affinché ogni cliente possa essere servito all'orario prenotato, chiediamo puntualità. I trattamenti non vengono prolungati in modo da compromettere gli orari dei clienti successivi.
1. Ritardo fino a 15 minuti: tolleranza normale; il trattamento si svolge senza penalità per il ritardo.
2. Ritardo superiore a 15 e fino a 30 minuti: il trattamento potrà essere eseguito o spostato, in base alla disponibilità dell'agenda e alla fattibilità tecnica del trattamento, senza pregiudicare gli orari degli altri clienti.
3. Ritardo superiore a 30 minuti: la prenotazione si considera cancellata per ritardo e l'orario prenotato viene liberato.
In caso di assenza, o di ritardo superiore a 30 minuti, per causa di forza maggiore, il trattamento potrà essere eccezionalmente spostato previa giustificazione. L'accettazione è a discrezione della clinica, tenuto conto delle circostanze e della disponibilità dell'agenda.
Chiediamo di comunicare cancellazioni e spostamenti preferibilmente con 24 ore di anticipo, affinché l'orario possa essere offerto a un altro cliente.
La cancellazione di una prenotazione, anche per ritardo, non comporta di per sé la risoluzione del contratto, penali, la perdita di una seduta pagata o la detrazione dal saldo del pacchetto. Restano valide le condizioni commerciali accettate al momento dell'acquisto e i diritti garantiti dalla legge.
Politica Commerciale 2027: validità e scadenza
La Politica Commerciale 2027 si applica esclusivamente agli acquisti di servizi e pacchetti (registrati dalla clinica come Comanda) effettuati a partire dal 01/01/2027. Non ha effetto retroattivo: gli acquisti effettuati fino al 31/12/2026 restano soggetti alle condizioni in vigore alla data dell'acquisto, anche se sedute, trattamenti o spostamenti avvengono nel 2027.
Inizio della validità: il computo decorre dal primo dei seguenti eventi: l'esecuzione del primo trattamento o della prima seduta, oppure il 30° giorno successivo alla data dell'acquisto.
Durata: da tale inizio, l'acquisto è valido per 6 mesi di calendario (se il giorno corrispondente non esiste nell'ultimo mese, vale l'ultimo giorno di tale mese). L'ultimo giorno del periodo è compreso nella validità.
Scadenza: al termine della validità, l'acquisto viene chiuso e le sedute non utilizzate scadono, senza rimborso automatico degli importi corrispondenti e senza riapertura automatica. Lo storico dell'acquisto, dei pagamenti, delle prenotazioni, degli spostamenti e dei trattamenti viene conservato. Qualsiasi eccezione dipende da una decisione espressa della direzione della clinica, ove applicabile.
Prezzi e condizioni commerciali
I prezzi pubblicati sul sito e nei canali di assistenza possono essere aggiornati nel tempo. L'offerta pubblicata vincola la clinica ai sensi del Codice brasiliano di tutela dei consumatori, per il periodo e alle condizioni indicati. L'importo applicato è quello in vigore alla data dell'acquisto, e le successive variazioni di prezzo non modificano gli acquisti già effettuati.
Le condizioni commerciali applicabili, comprese la validità e le regole di spostamento, sono presentate al cliente in modo trasparente prima dell'acquisto. Quando disponga degli strumenti necessari, la clinica potrà registrare la versione delle condizioni presentate, la data della presa visione, il canale utilizzato e la conferma o l'accettazione da parte del cliente.
Campagne, promozioni ed eventi
La clinica può realizzare campagne, promozioni ed eventi con condizioni specifiche. Le condizioni di partecipazione, utilizzo, ammissibilità, validità ed eventuali limitazioni di ciascuna campagna o evento sono indicate nel relativo materiale promozionale, e l'adesione è soggetta alle condizioni ivi indicate.
Le offerte rispettano la normativa applicabile, in particolare il Codice brasiliano di tutela dei consumatori, e le condizioni specifiche di una campagna non escludono i diritti di legge del consumatore. Le campagne non modificano gli acquisti precedenti, che restano soggetti alle condizioni in vigore alla data in cui sono stati effettuati.
Canali di assistenza
I canali ufficiali di assistenza sono il WhatsApp della clinica (+55 61 99914-1173), l'indirizzo e-mail sandrapinheiroestetica@gmail.com, l'assistenza di persona presso l'indirizzo della clinica e i profili ufficiali della clinica su Instagram e Facebook.
La clinica non richiede password, codici di verifica o pagamenti tramite canali diversi da questi. In caso di dubbi sull'autenticità di un messaggio, il cliente deve verificarla tramite i canali ufficiali.
Sistema Lótus
Il Sistema Lótus è la piattaforma gestionale interna utilizzata dalla clinica per l'agenda, l'anagrafica dei clienti, le registrazioni dei trattamenti, il controllo commerciale e le comunicazioni. L'accesso al sistema è riservato al personale della clinica e protetto da autenticazione. I clienti non dispongono di un account di accesso al sistema.
Responsabilità
La clinica si impegna a fornire informazioni corrette sui propri servizi, a mantenere i canali di assistenza ufficiali e a trattare i dati personali in conformità con l'Informativa sulla Privacy.
L'utente è responsabile della veridicità delle informazioni che fornisce, comprese quelle sulla salute rilevanti per la valutazione dei trattamenti, e del rispetto delle indicazioni ricevute. La clinica non risponde delle indisponibilità temporanee del sito causate da manutenzione, guasti tecnici o servizi di terzi, né del contenuto di siti e piattaforme esterni a cui si accede tramite link, fatte salve le responsabilità previste dalla legge, anche dal Codice brasiliano di tutela dei consumatori.
Diritti del consumatore
Il rapporto tra la clinica e i suoi clienti è disciplinato dal Codice brasiliano di tutela dei consumatori — Legge n. 8.078 dell'11 settembre 1990. In conformità con esso, la clinica si impegna a:
- fornire informazioni chiare e adeguate sui servizi, sulle loro caratteristiche, sui prezzi e sui rischi;
- comunicare le offerte in modo trasparente e rispettare quanto annunciato;
- prestare i servizi in sicurezza, tenendo conto della Scheda anamnestica e delle indicazioni tecniche;
- presentare le condizioni contrattuali in modo chiaro prima dell'acquisto;
- ricevere e rispondere ai reclami tramite i canali di assistenza.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita i diritti garantiti al consumatore dalla legge.
Politica su reclami, correzioni e rimborsi
Sandra Pinheiro Estética tiene alla soddisfazione dei propri clienti. Se riscontra una non conformità in un servizio eseguito, La invitiamo a contattare la clinica tramite i canali di assistenza, preferibilmente non appena la nota. Questo contatto consente di valutare il trattamento, comprendere il reclamo e proporre una soluzione adeguata.
Valutazione e correzione. La clinica potrà offrire una valutazione e, quando tecnicamente possibile, un ritocco o una nuova esecuzione gratuita per correggere i difetti riscontrati. Questa alternativa non è imposta come unica soluzione quando il Codice brasiliano di tutela dei consumatori (Código de Defesa do Consumidor) garantisce al cliente altre opzioni.
Correzioni eseguite da altri professionisti. Raccomandiamo di comunicare la non conformità alla clinica prima di rivolgersi a un altro professionista per le correzioni, affinché le condizioni originali del trattamento possano essere verificate e possa essere offerta una soluzione. Se il cliente si rivolge a un altro centro senza tale comunicazione, la richiesta di rimborso o di risarcimento resta possibile e sarà esaminata caso per caso, tenendo conto della natura del reclamo, delle prove e dei documenti giustificativi presentati, dei servizi eseguiti, della possibilità di verificare la non conformità originaria, del rapporto tra il servizio acquistato e le spese richieste e della normativa applicabile.
Rimborsi. Le richieste sono valutate tenendo conto delle condizioni dell'acquisto, dell'effettiva prestazione del servizio, delle non conformità riscontrate e della normativa vigente. Ove applicabile, il cliente può scegliere, ai sensi dell'art. 20 del Codice brasiliano di tutela dei consumatori, tra la nuova esecuzione del servizio senza costi aggiuntivi, la restituzione dell'importo pagato, nel rispetto delle condizioni di legge, e la riduzione proporzionale del prezzo.
Pacchetti di servizi. Le richieste di annullamento o di rimborso dei pacchetti seguono le condizioni commerciali comunicate e accettate al momento dell'acquisto, la Politica Commerciale 2027, ove applicabile, o il regime precedente, per gli acquisti effettuati fino al 31/12/2026, i trattamenti effettivamente eseguiti, eventuali crediti o saldi esistenti e i diritti garantiti dalla legge. Non è prevista alcuna perdita integrale automatica degli importi, né penali o trattenute sproporzionate.
Tempi di risposta. La clinica si impegna a fornire una prima risposta entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta e potrà chiedere informazioni integrative, se necessario. Questo termine è un obiettivo di servizio: non limita i diritti né sostituisce i termini di legge.
Soluzione amichevole e diritti tutelati. Privilegiamo una soluzione diretta e amichevole, basata sul dialogo, sulla buona fede e sulla valutazione individuale. L'accesso al PROCON-DF, all'autorità giudiziaria o ad altri canali previsti dalla legge non dipende da un previo tentativo di soluzione con la clinica. Restano salvi i diritti previsti dal Codice brasiliano di tutela dei consumatori, in particolare dagli artt. 20, 25, 39, 49 e 51, ove applicabili.
PROCON-DF — Tutela e difesa dei consumatori
PROCON-DF — 151
Assistenza ai consumatori al numero di telefono 151 e tramite i canali ufficiali su www.procon.df.gov.br/contatos.
Informazione pubblicata in ottemperanza alla Legge distrettuale n. 1.418 dell'11 aprile 1997, che impone l'affissione del numero di telefono del PROCON-DF in un luogo visibile negli esercizi commerciali e di prestazione di servizi del Distretto Federale. La pubblicazione su questo sito integra l'affissione nell'esercizio.
Assistenza prioritaria
Ai sensi della Legge n. 10.048 dell'8 novembre 2000, nel testo modificato dalla Legge n. 14.626 del 19 luglio 2023, e della Legge distrettuale n. 4.027 del 16 ottobre 2007, hanno diritto all'assistenza prioritaria:
- le persone con disabilità e le persone con disturbo dello spettro autistico;
- le persone anziane di 60 anni o più, con priorità speciale per quelle di età superiore a 80 anni, in conformità con lo Statuto della Persona Anziana;
- le donne in gravidanza, le donne in allattamento e le persone con bambini in braccio;
- le persone con obesità e le persone con mobilità ridotta;
- nel Distretto Federale, anche le persone sottoposte a emodialisi, le persone con fibromialgia e le persone con neoplasia maligna;
- i donatori di sangue, dopo gli altri gruppi, previa presentazione di un attestato di donazione con validità di 120 giorni.
La priorità riguarda l'ordine di assistenza in presenza presso la clinica, ad esempio per accoglienza, informazioni e pagamenti. Non esonera dalla prenotazione dei trattamenti, che richiedono un orario riservato in base alla disponibilità dell'agenda.
La priorità di legge non autorizza l'esecuzione di un trattamento controindicato. La Scheda anamnestica e la valutazione professionale restano obbligatorie, e alcuni trattamenti possono prevedere restrizioni specifiche, ad esempio per donne in gravidanza e in allattamento, stabilite per la sicurezza del cliente.
Qualifica e responsabilità professionale
La professionista responsabile dei trattamenti di Sandra Pinheiro Estética è iscritta al Consiglio Regionale di Biomedicina della 3ª Regione (Conselho Regional de Biomedicina da 3ª Região, CRBM-3) con il n. 00095-TECG, secondo quanto comunicato dalla clinica, e opera nel rispetto delle attribuzioni, delle abilitazioni e delle norme professionali, tecniche, sanitarie ed etiche applicabili alla sua attività.
La clinica dà priorità alla valutazione individualizzata, all'individuazione delle controindicazioni, alla sicurezza dei trattamenti e al rispetto delle particolarità di ciascun cliente.
Esercizio della professione, biosicurezza e norme sanitarie
L'esercizio della professione di estetista è disciplinato dalla Legge n. 13.643 del 3 aprile 2018 — Legge sull'estetista. In linea con tale legge, la clinica orienta la propria attività all'etica, alla trasparenza nei confronti del cliente, con informazioni su tecniche, prodotti utilizzati e preventivo dei servizi, e alla sicurezza delle persone assistite, evitando l'esposizione a rischi.
La stessa legge impone il rispetto delle norme di biosicurezza e della legislazione sanitaria e prevede l'uso di prodotti cosmetici, tecniche e apparecchiature registrati presso l'Agenzia nazionale brasiliana di vigilanza sanitaria (Anvisa). La clinica rispetta tali norme, comprese quelle della vigilanza sanitaria del Distretto Federale.
Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, i loghi, i marchi e gli altri contenuti del sito appartengono a Sandra Pinheiro Estética o sono utilizzati previa autorizzazione, e sono tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale. È vietato copiare, riprodurre o utilizzare tali contenuti a fini commerciali senza previa autorizzazione scritta. È consentito condividere link alle pagine del sito.
Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali effettuato dalla clinica, compresi i dati raccolti sul sito, nei commenti, su WhatsApp e nel Sistema Lótus, segue la Legge generale brasiliana sulla protezione dei dati personali (LGPD), Legge n. 13.709/2018, ed è descritto nell'Informativa sulla Privacy, disponibile all'indirizzo www.sandrapinheiroestetica.com.br/politica-de-privacidade/. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate al Responsabile della protezione dei dati, all'indirizzo e-mail joseluis@pinheirotech.com.br. L'uso dei cookie e di tecnologie simili può essere gestito da "Preferenze cookie", a piè di pagina del sito.
Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati dalla legislazione brasiliana. Oltre alle norme citate nelle sezioni precedenti, si segnalano in particolare:
- il Codice brasiliano di tutela dei consumatori (Legge n. 8.078/1990);
- la Legge generale brasiliana sulla protezione dei dati personali (Legge n. 13.709/2018), illustrata nell'Informativa sulla Privacy;
- il Quadro civile di Internet (Marco Civil da Internet, Legge n. 12.965/2014), che stabilisce principi, garanzie, diritti e doveri per l'uso di Internet in Brasile, applicabili all'uso di questo sito;
- la Legge sull'estetista (Legge n. 13.643/2018);
- la Legge brasiliana sull'inclusione delle persone con disabilità (Legge n. 13.146/2015) e lo Statuto della Persona Anziana (Legge n. 10.741/2003), anche per quanto riguarda l'assistenza prioritaria e l'accessibilità;
- le norme sanitarie e di biosicurezza applicabili all'esercizio, comprese quelle della vigilanza sanitaria del Distretto Federale.
Aggiornamenti e contatti
I presenti Termini di Servizio possono essere aggiornati per riflettere modifiche dei servizi, della legislazione o dei canali di assistenza. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina.
Eventuali domande sui presenti Termini possono essere inviate a sandrapinheiroestetica@gmail.com.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.