服务条款
本服务条款规范 Sandra Pinheiro Estética 网站及本诊所数字服务渠道的使用。用户浏览本网站或使用上述渠道，即表示已知悉本条款所列条件。
个人数据的处理在隐私政策中说明，隐私政策是对本条款的补充。
经营者信息
商业名称：Sandra Pinheiro Estética。
法定名称：59.773.208 SANDRA CECILIA ARAUJO PINHEIRO（个体经营者）。
CNPJ（巴西企业税号）：59.773.208/0001-96。
地址：QRSW 7, Lote 3, Loja 18, Ed. Verdes Mares, Sudoeste, Brasília/DF, CEP 70675-700，巴西。
电子邮箱：sandrapinheiroestetica@gmail.com。
网站：www.sandrapinheiroestetica.com.br。
网站的使用
本网站提供本诊所的机构信息、服务介绍、促销活动及联系渠道。访问本网站免费，无需注册或登录。
用户承诺以合法方式使用本网站，不得妨碍其正常运行，不得试图访问受限区域，也不得在评论中发布冒犯性、违法、误导性或侵犯第三方权利的内容。评论须经审核，可能不予发布或被删除。
服务信息
本网站发布的美容服务介绍仅供参考，不能替代本诊所专业人员进行的个人评估。
每项疗程的适用性、疗程次数和效果取决于每个人的自身特点及事先评估，事先评估包括下文所述的问诊表。须遵守本诊所告知的禁忌症和注意事项。任何效果均不作保证。
问诊表（必填）
在进行任何疗程之前，必须填写问诊表。问诊表未正确填写完毕前，不会开始任何疗程；拒绝填写问诊表将导致无法进行疗程。
所填信息必须真实、完整且为最新信息。客户必须告知健康状况、用药情况、过敏、怀孕、近期接受的疗程，以及与服务的安全性和适宜性相关的任何其他信息。每当所告知的内容发生重要变化时，必须在进行新的疗程之前更新问诊表。
如问诊结果显示存在禁忌症、需要进一步评估或存在与安全提供服务不相容的情况，专业人员可以拒绝、暂停或推迟疗程。在需要医学评估时，问诊表不能替代医学评估。
问诊表中的信息，包括健康数据，依照隐私政策进行处理。
禁忌症与暂时性状况
美容疗程的进行，以通过安全性评估且不存在相关禁忌症为前提。如本诊所发现暂时性健康状况、损伤、感染、酒精或其他物质的影响，或任何可能危及客户或专业人员安全与健康的情况，可推迟、中止或不进行某项疗程。例如：处于活动期的传染性疾病；疗程部位有开放性伤口或损伤；感染迹象；影响安全的酒精或其他精神活性物质的作用。
禁忌症因疗程而异：有些为绝对禁忌，有些为相对禁忌，需要进行评估；还有一些属于暂时性状况，可能允许在其他时间进行疗程。在上述情况下，决定将以专业评估和疗程的特点为依据，同时对健康信息保密，尊重客户，并保障适用法律规定的权利。
在可能且适当的情况下，将提供改约的机会，不会自动处以罚款，也不会自动扣除疗程次数。
预约、改约和取消
预约通过本诊所的服务渠道进行，并视时段空缺情况而定。有关守时、迟到、取消和缺席的规则，请见下一节。
对于适用 2027 年商业政策的购买，每次服务或疗程最多可改约三次；不允许第四次改约。只有实际更改日期、时间或两者，才计为一次改约。以下情况不计为改约：在确认前取消的操作、单纯的时间更正、时长调整、登记信息更正，以及其他不构成实际改约该次疗程的变更。预约、改约和疗程均须遵守所购服务的有效期。
2026 年 12 月 31 日（含）之前的购买，适用购买当日有效的改约条件，包括在该制度允许的情况下超过第三次的改约。
守时、迟到、取消与缺席
为使每位客户都能在预约的时段接受服务，敬请准时到诊。服务时间不会延长到影响后续客户预约时段的程度。
1. 迟到不超过 15 分钟：属于正常宽限范围；服务照常进行，不因迟到而受罚。
2. 迟到超过 15 分钟、不超过 30 分钟：视预约日程空档及疗程在技术上的可行性，服务可能照常进行或改约，但不得影响其他客户的预约时段。
3. 迟到超过 30 分钟：该预约视为因迟到而取消，所预约的时段将予以释放。
如因不可抗力导致缺席或迟到超过 30 分钟，经说明理由后，服务可例外地改约。是否接受由本诊所根据具体情况和预约日程空档酌情决定。
取消和改约请尽量提前 24 小时告知，以便将该时段提供给其他客户。
取消预约（包括因迟到而取消）本身并不意味着解除合同、收取罚款、损失已付费的疗程或扣减套餐余额。购买时已接受的商业条件以及法律保障的权利仍然有效。
2027 年商业政策：有效期与到期
2027 年商业政策仅适用于自 2027 年 1 月 1 日起购买的服务和套餐（本诊所将其登记为 Comanda）。该政策不具有追溯效力：2026 年 12 月 31 日（含）之前的购买，即使其疗程、服务或改约发生在 2027 年，仍继续适用购买当日有效的条件。
有效期起算：自首次服务或疗程完成之日与购买之日后第 30 天两者中较早者开始计算。
期限：自上述起算之日起，所购服务有效期为 6 个日历月（如最后一个月中没有对应的日期，则以该月最后一天为准）。期限的最后一天包含在有效期内。
到期：有效期届满时，所购服务即告终止，未使用的疗程随之失效，相应款项不会自动退还，也不会自动重新开放。所购服务、付款、预约、改约和服务的历史记录将予以保留。任何例外情况均须由本诊所管理层在适当时明确决定。
价格和商业条件
本网站及服务渠道公布的价格可能会不时更新。依照《消费者保护法》，所公布的优惠在所告知的期限内、按所告知的条件对本诊所具有约束力。适用价格以购买当日的有效价格为准，此后的价格变动不影响已完成的购买。
适用的商业条件，包括有效期和改约规则，会在购买前以透明的方式向客户说明。在具备相应手段时，本诊所可以记录所说明条件的版本、客户知悉的日期、所使用的渠道以及客户的确认或接受。
营销活动、促销和活动
本诊所可能会开展具有特定条件的营销活动、促销和活动。每项营销活动或活动的参与、使用、资格、有效期及可能的限制条件，均在相应的宣传材料中说明，参与时须遵守其中所告知的条件。
各项优惠均遵守适用法律，特别是《消费者保护法》，且营销活动的特定条件不排除消费者的法定权利。营销活动不改变此前的购买，此前的购买仍适用其完成之日有效的条件。
服务渠道
官方服务渠道为：本诊所的 WhatsApp（+55 61 99914-1173）、电子邮箱 sandrapinheiroestetica@gmail.com、在诊所地址的现场服务，以及本诊所在 Instagram 和 Facebook 上的官方账号。
本诊所不会通过上述渠道以外的其他渠道索取密码、验证码或付款。如对某条消息的真实性有疑问，客户应通过官方渠道进行确认。
Lótus 系统
Lótus 系统是本诊所用于预约日程、客户登记、服务记录、商业管理和通讯的内部管理平台。系统访问仅限本诊所团队，并受身份验证保护。客户没有该系统的访问账户。
责任
本诊所承诺提供有关其服务的正确信息，维护官方服务渠道，并依照隐私政策处理个人数据。
用户应对其所提供信息的真实性负责，包括与疗程评估相关的健康信息，并应遵循所获得的指导。对于因维护、技术故障或第三方服务导致的网站暂时无法访问，以及通过链接访问的外部网站和平台的内容，本诊所不承担责任，但法律（包括《消费者保护法》）规定的责任不受影响。
消费者权利
本诊所与客户之间的关系受1990 年 9 月 11 日第 8.078 号法律——《消费者保护法》管辖。据此，本诊所承诺：
- 就服务及其特点、价格和风险提供清晰、充分的信息；
- 以透明的方式发布优惠，并履行所宣传的内容；
- 安全地提供服务，并遵循问诊表和技术指导；
- 在购买前清晰地说明合同条件；
- 通过服务渠道受理并答复投诉。
本条款中的任何内容均不排除或限制法律赋予消费者的权利。
投诉、纠正与退款政策
Sandra Pinheiro Estética 重视客户的满意度。如您发现已完成的服务存在任何不符合约定之处，请通过本诊所的服务渠道与我们联系，最好在发现后尽快联系。这有助于我们评估疗程、了解投诉内容并提出适当的解决方案。
评估与纠正。本诊所可提供评估，并在技术上可行时免费进行补做或重新进行服务，以纠正已发现的缺陷。如巴西《消费者保护法》为客户提供了其他选择，此方案不会作为唯一的解决方式强加于客户。
由其他专业人员进行的纠正。我们建议客户在委托其他专业人员进行纠正之前，先将不符合约定之处告知本诊所，以便核实疗程的原始状况并提供解决方案。如客户未经告知即前往其他机构，仍可提出退款或赔偿请求，本诊所将逐案审查，并考虑投诉的性质、所提交的证据和凭证、已完成的服务、核实原始不符之处的可能性、所购服务与所主张费用之间的关联以及适用的法律。
退款。退款申请将根据购买条件、服务的实际提供情况、已发现的不符合约定之处以及现行法律进行评估。在适用的情况下，客户可依照巴西《消费者保护法》第 20 条，选择不另收费用重新提供服务、在遵守法定条件的前提下退还已付款项，或按比例减少价款。
服务套餐。套餐的取消或退款申请须遵守购买时告知并经客户接受的商业条件、2027 年商业政策（如适用）或 2026 年 12 月 31 日（含）之前的购买所适用的原有制度、实际完成的疗程、现有的任何余额或抵用额度，以及法律保障的权利。不存在款项自动全部作废、罚款或不合比例的扣留。
答复期限。本诊所力求在收到申请后 5 个工作日内作出初步答复，并可在必要时要求补充信息。该期限是服务目标：不限制任何权利，也不取代法定期限。
友好解决与权利保障。我们优先通过对话、诚信和逐案评估，直接、友好地解决问题。向 PROCON-DF（联邦区消费者保护机构）、司法机关或其他法定渠道寻求救济，无需事先尝试与本诊所协商解决。巴西《消费者保护法》规定的权利，特别是第 20、25、39、49 和 51 条规定的权利，在适用范围内均予以保留。
PROCON-DF — 消费者保护与维权机构
PROCON-DF — 151
可拨打电话 151 或通过 www.procon.df.gov.br/contatos 上的官方渠道获得消费者服务。
本信息依据1997 年 4 月 11 日联邦区第 1.418 号法律发布；该法律规定联邦区的商业和服务场所须在显眼位置张贴 PROCON-DF 的电话号码。在本网站发布此信息是对在营业场所张贴的补充。
优先服务
根据2000 年 11 月 8 日第 10.048 号法律（经2023 年 7 月 19 日第 14.626 号法律修订）以及2007 年 10 月 16 日联邦区第 4.027 号法律，以下人员享有优先服务：
- 残障人士及自闭症谱系障碍人士；
- 60 岁及以上的老年人，其中 80 岁以上者依照《老年人法》享有特别优先；
- 孕妇、哺乳期妇女及怀抱婴幼儿者；
- 肥胖人士及行动不便者；
- 在联邦区，还包括接受血液透析者、纤维肌痛患者和恶性肿瘤患者；
- 献血者，排在上述群体之后，须出示有效期为 120 天的献血证明。
优先权是指在诊所现场接待的顺序，例如前台接待、咨询和付款。优先权并不免除疗程的预约，疗程须根据预约日程空档预留时段。
法定优先权并不允许实施有禁忌症的疗程。问诊表和专业评估仍为必需，部分疗程可能出于客户安全考虑而设有特定限制，例如针对孕妇和哺乳期妇女的限制。
专业资质与职业责任
根据本诊所提供的信息，Sandra Pinheiro Estética 负责提供服务的专业人员已在第三区域生物医学委员会（Conselho Regional de Biomedicina da 3ª Região，CRBM-3）登记，登记号为 00095-TECG，并在执业中遵守适用于其执业活动的职责范围、执业资格以及职业、技术、卫生和伦理规范。
本诊所优先重视个体化评估、禁忌症的识别、疗程的安全性，以及对每位客户个体差异的尊重。
职业执业、生物安全与卫生规范
美容师职业的执业受2018 年 4 月 3 日第 13.643 号法律——《美容师法》规范。依照该法律，本诊所的执业以职业道德、对客户的透明（包括告知所用技术、产品及服务报价）以及受服务者的安全为准则，避免使其暴露于风险之中。
该法律还要求遵守生物安全规范和卫生法规，并规定使用已在巴西国家卫生监督局（Anvisa）注册的化妆品、技术和设备。本诊所遵守上述规范，包括联邦区卫生监督部门的规范。
知识产权
本网站的文字、图片、标志、商标及其他内容归 Sandra Pinheiro Estética 所有或经授权使用，受知识产权法律保护。未经事先书面授权，禁止复制、转载或将上述内容用于商业目的。允许分享本网站页面的链接。
隐私与数据保护
本诊所对个人数据的处理，包括在网站、评论、WhatsApp 和 Lótus 系统中收集的数据，遵守巴西《通用个人数据保护法》（LGPD，第 13.709/2018 号法律），并在隐私政策中加以说明，隐私政策见 www.sandrapinheiroestetica.com.br/politica-de-privacidade/。有关个人数据的请求可通过电子邮件 joseluis@pinheirotech.com.br 发送给数据保护官（DPO）。Cookie 及类似技术的使用可在网站页脚的“Cookie 偏好设置”中管理。
适用法律
本条款受巴西法律管辖。除前述各节引用的法规外，特别包括：
- 《消费者保护法》（第 8.078/1990 号法律）；
- 《通用个人数据保护法》（第 13.709/2018 号法律），详见隐私政策；
- 《巴西互联网民法框架》（第 12.965/2014 号法律），该法确立了在巴西使用互联网的原则、保障、权利和义务，适用于本网站的使用；
- 《美容师法》（第 13.643/2018 号法律）；
- 《巴西残障人士融入法》（第 13.146/2015 号法律）和《老年人法》（第 10.741/2003 号法律），包括涉及优先服务和无障碍的规定；
- 适用于本机构的卫生和生物安全规范，包括联邦区卫生监督部门的规范。
更新与联系
本服务条款可能会更新，以反映服务、法律或服务渠道的变化。现行版本始终以本页面发布的版本为准。
有关本条款的疑问可发送至 sandrapinheiroestetica@gmail.com。
最后更新：2026 年 10 月。