شروط الخدمة
تنظّم شروط الخدمة هذه استخدام الموقع الإلكتروني لـ Sandra Pinheiro Estética وقنوات خدمة العملاء الرقمية التابعة للعيادة. وبتصفّح الموقع أو استخدام هذه القنوات، يُقرّ المستخدم بعلمه بهذه الشروط.
يرد وصف معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية، التي تُعدّ مكمّلة لهذه الشروط.
بيانات التعريف
الاسم التجاري: Sandra Pinheiro Estética.
الاسم القانوني: 59.773.208 SANDRA CECILIA ARAUJO PINHEIRO (تاجر فرد).
CNPJ (رقم السجل الوطني للكيانات القانونية في البرازيل): 59.773.208/0001-96.
العنوان: QRSW 7, Lote 3, Loja 18, Ed. Verdes Mares, Sudoeste, Brasília/DF, CEP 70675-700، البرازيل.
البريد الإلكتروني: sandrapinheiroestetica@gmail.com.
الموقع الإلكتروني: www.sandrapinheiroestetica.com.br.
استخدام الموقع
يعرض الموقع معلومات تعريفية عن العيادة، ووصفًا لخدماتها، وحملاتها الترويجية، وقنوات التواصل معها. والدخول إليه مجاني ولا يتطلب التسجيل أو تسجيل الدخول.
يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة مشروعة، ودون الإضرار بعمله، ودون محاولة الوصول إلى المناطق المقيّدة، ودون نشر محتوى مسيء أو غير قانوني أو مضلّل أو منتهك لحقوق الغير في التعليقات. وتخضع التعليقات للإشراف، وقد لا تُنشر أو قد تُحذف.
معلومات عن الخدمات
إن أوصاف خدمات التجميل المنشورة على الموقع ذات طابع إعلامي، ولا تُغني عن التقييم الفردي الذي تجريه أخصائية العيادة.
تتوقف ملاءمة كل إجراء وعدد جلساته ونتيجته على خصائص كل شخص وعلى التقييم المسبق، الذي يشمل استمارة التاريخ الصحي الموضّحة أدناه. ويجب الالتزام بموانع الاستعمال والاحتياطات التي تبلّغ بها العيادة. ولا توجد أي نتيجة مضمونة.
استمارة التاريخ الصحي (إلزامية)
تعبئة استمارة التاريخ الصحي إلزامية قبل تنفيذ أي إجراء. ولا يُبدأ أي إجراء ما لم تُعبّأ الاستمارة على النحو الواجب، ويحول رفض تعبئتها دون تنفيذ الإجراء.
يجب أن تكون المعلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة. ويجب على العميل الإفصاح عن حالاته الصحية، والأدوية التي يتناولها، والحساسية، والحمل، والإجراءات التي خضع لها مؤخرًا، وأي معلومات أخرى ذات صلة بسلامة الخدمة وملاءمتها. وكلما طرأ تغيير مهم على ما تم الإفصاح عنه، يجب تحديث الاستمارة قبل أي إجراء جديد.
يجوز للأخصائية رفض الإجراء أو تعليقه أو تأجيله إذا أشار التاريخ الصحي إلى وجود مانع، أو إلى الحاجة إلى تقييم إضافي، أو إلى حالة لا تتوافق مع تقديم الخدمة بأمان. ولا تُغني استمارة التاريخ الصحي عن التقييم الطبي عندما يكون ضروريًا.
تُعالَج معلومات الاستمارة، بما في ذلك البيانات الصحية، وفقًا لسياسة الخصوصية.
موانع الاستعمال والحالات المؤقتة
يتوقف تنفيذ الإجراءات التجميلية على تقييم السلامة وعدم وجود موانع استعمال ذات أهمية. ويجوز للعيادة تأجيل إجراء معيّن أو إيقافه أو عدم تنفيذه إذا تبيّن لها وجود حالات صحية مؤقتة، أو إصابات، أو عدوى، أو تأثيرات الكحول أو مواد أخرى، أو أي ظروف قد تُعرّض سلامة العميل أو الأخصائية وراحتهما للخطر. ومن الأمثلة على ذلك: الأمراض المعدية في مرحلتها النشطة؛ والجروح المفتوحة أو الإصابات في منطقة الإجراء؛ وعلامات العدوى؛ وتأثيرات الكحول أو المواد المؤثرة نفسيًا الأخرى التي تُخل بالسلامة.
تختلف موانع الاستعمال باختلاف الإجراء: فبعضها مطلق، وبعضها نسبي ويتطلب تقييمًا، وهناك حالات مؤقتة قد تسمح بتنفيذ الإجراء في وقت آخر. وفي هذه الحالات، يستند القرار إلى التقييم المهني وخصائص الإجراء، مع الحفاظ على سرية المعلومات الصحية، واحترام العميل، والحقوق المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
وعند الإمكان وحيثما كان ذلك مناسبًا، ستُتاح إمكانية إعادة الجدولة، دون فرض غرامة أو احتساب الجلسة مستهلكة بشكل تلقائي.
المواعيد وإعادة جدولتها وإلغاؤها
تُحجز المواعيد عبر قنوات خدمة العملاء التابعة للعيادة، وتتوقف على توفر الأوقات. وترد قواعد الالتزام بالمواعيد والتأخير والإلغاء والغياب في القسم التالي.
في التعاقدات الخاضعة للسياسة التجارية 2027، يجوز إعادة جدولة كل موعد أو جلسة ثلاث مرات كحد أقصى، ولا يُسمح بمحاولة رابعة. ولا يُحتسب إعادة جدولة إلا التغيير الفعلي للتاريخ أو الوقت أو كليهما. ولا يُعدّ من قبيل إعادة الجدولة ما يلي: العملية الملغاة قبل التأكيد، ومجرد تصحيح الوقت، وتعديل المدة، وتصحيح بيانات التسجيل، وغير ذلك من التعديلات التي لا تُشكّل تغييرًا فعليًا لموعد الجلسة. ويجب أن تتم المواعيد وعمليات إعادة الجدولة والجلسات ضمن مدة صلاحية التعاقد.
تخضع التعاقدات المُبرمة حتى 31/12/2026 لشروط إعادة الجدولة السارية في تاريخ التعاقد، بما في ذلك ما يتعلق بإعادة الجدولة بعد المرة الثالثة، متى كانت مسموحًا بها في ذلك النظام.
الالتزام بالمواعيد والتأخير والإلغاء والغياب
حتى يحظى كل عميل بالخدمة في موعده المحجوز، نرجو الالتزام بالمواعيد. ولا تُمدَّد الخدمات بما يؤثر على مواعيد العملاء التالين.
1. التأخير حتى 15 دقيقة: يُعدّ ضمن الحد المسموح به عادةً، وتُقدَّم الخدمة دون أي جزاء بسبب التأخير.
2. التأخير لأكثر من 15 دقيقة وحتى 30 دقيقة: يجوز تقديم الخدمة أو إعادة جدولتها، بحسب توفر المواعيد وإمكانية تنفيذ الإجراء من الناحية الفنية، ودون الإضرار بمواعيد العملاء الآخرين.
3. التأخير لأكثر من 30 دقيقة: يُعدّ الموعد ملغى بسبب التأخير، ويُتاح الوقت المحجوز لغيره.
في حالة الغياب، أو التأخير لأكثر من 30 دقيقة، لسبب قاهر، يجوز استثنائيًا إعادة جدولة الخدمة بناءً على تقديم مبرر. ويعود قبول ذلك إلى تقدير العيادة، مع مراعاة الظروف وتوفر المواعيد.
نرجو الإبلاغ عن الإلغاء أو إعادة الجدولة، ويُفضَّل أن يكون ذلك قبل الموعد بـ 24 ساعة، حتى يمكن عرض الموعد على عميل آخر.
لا يترتب على إلغاء الموعد، بما في ذلك الإلغاء بسبب التأخير، في حد ذاته، فسخ العقد أو فرض غرامة أو فقدان جلسة مدفوعة أو الخصم من رصيد الباقة. وتظل سارية الشروط التجارية المقبولة عند التعاقد والحقوق المكفولة قانونًا.
السياسة التجارية 2027: الصلاحية وانتهاؤها
تنطبق السياسة التجارية 2027 فقط على التعاقدات على الخدمات والباقات (المسجّلة لدى العيادة باسم Comanda) المُبرمة اعتبارًا من 01/01/2027. وليس لها أثر رجعي: إذ تظل التعاقدات المُبرمة حتى 31/12/2026 خاضعة للشروط السارية في تاريخ التعاقد، حتى لو جرت الجلسات أو الخدمات أو عمليات إعادة الجدولة في عام 2027.
بدء الصلاحية: يبدأ احتساب المدة من أيهما أسبق: تقديم أول خدمة أو جلسة، أو اليوم الثلاثين بعد تاريخ التعاقد.
المدة: اعتبارًا من هذا البدء، يسري التعاقد لمدة 6 أشهر ميلادية (وإذا لم يكن اليوم المقابل موجودًا في الشهر الأخير، يُعتمد آخر يوم من ذلك الشهر). ويدخل اليوم الأخير من المدة ضمن الصلاحية.
انتهاء الصلاحية: عند انتهاء الصلاحية، يُغلق التعاقد وتنتهي صلاحية الجلسات غير المستخدمة، دون استرداد تلقائي للمبالغ المقابلة لها ودون إعادة فتح تلقائية. ويُحتفظ بسجل التعاقد والمدفوعات والمواعيد وعمليات إعادة الجدولة والخدمات المقدّمة. وأي استثناء يتوقف على قرار صريح من إدارة العيادة، متى كان ذلك مناسبًا.
الأسعار والشروط التجارية
يجوز تحديث الأسعار المعلنة على الموقع وفي قنوات خدمة العملاء بمرور الوقت. والعرض المُعلَن مُلزِم للعيادة وفقًا لقانون حماية المستهلك البرازيلي، خلال الفترة وبالشروط المُعلن عنها. والسعر المطبّق هو السعر الساري في تاريخ التعاقد، ولا تؤثر التغييرات اللاحقة في الأسعار على التعاقدات التي تمت بالفعل.
تُعرض الشروط التجارية المطبّقة، بما في ذلك الصلاحية وقواعد إعادة الجدولة، على العميل بشفافية قبل التعاقد. ومتى توفرت الوسيلة اللازمة لذلك، يجوز للعيادة أن تسجّل نسخة الشروط المعروضة، وتاريخ الاطلاع عليها، والقناة المستخدمة، وتأكيد العميل أو قبوله.
الحملات والعروض الترويجية والفعاليات
يجوز للعيادة تنظيم حملات وعروض ترويجية وفعاليات بشروط خاصة. وتُعرض شروط المشاركة والاستخدام والأهلية والصلاحية والقيود المحتملة لكل حملة أو فعالية في المواد الترويجية الخاصة بها، ويخضع الانضمام إليها للشروط المذكورة فيها.
تلتزم العروض بالتشريعات المعمول بها، ولا سيما قانون حماية المستهلك البرازيلي، ولا تُسقط الشروط الخاصة بأي حملة الحقوقَ القانونية للمستهلك. ولا تُغيّر الحملات التعاقدات السابقة، التي تظل خاضعة للشروط السارية في تاريخ إبرامها.
قنوات خدمة العملاء
قنوات خدمة العملاء الرسمية هي: رقم واتساب الخاص بالعيادة (+55 61 99914-1173)، والبريد الإلكتروني sandrapinheiroestetica@gmail.com، والخدمة الحضورية في عنوان العيادة، والحسابات الرسمية للعيادة على Instagram وFacebook.
لا تطلب العيادة كلمات مرور أو رموز تحقق أو مدفوعات عبر قنوات غير هذه القنوات. وفي حال الشك في صحة رسالة ما، يجب على العميل التحقق منها عبر القنوات الرسمية.
نظام Lótus
نظام Lótus هو منصة الإدارة الداخلية التي تستخدمها العيادة لجدول المواعيد، وتسجيل العملاء، وسجلات الخدمات، والإدارة التجارية، والاتصالات. ويقتصر الوصول إلى النظام على فريق العيادة، وهو محمي بالمصادقة. ولا يملك العملاء حسابات للدخول إلى النظام.
المسؤوليات
تلتزم العيادة بتقديم معلومات صحيحة عن خدماتها، والحفاظ على قنوات خدمة العملاء الرسمية، ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية.
يتحمّل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدّمها، بما في ذلك المعلومات الصحية ذات الصلة بتقييم الإجراءات، ومسؤولية اتباع التوجيهات التي يتلقاها. ولا تُسأل العيادة عن التعذّر المؤقت للوصول إلى الموقع بسبب الصيانة أو الأعطال الفنية أو خدمات الغير، ولا عن محتوى المواقع والمنصات الخارجية التي يتم الوصول إليها عبر الروابط، وذلك دون الإخلال بالمسؤوليات المنصوص عليها في القانون، بما في ذلك قانون حماية المستهلك البرازيلي.
حقوق المستهلك
تخضع العلاقة بين العيادة وعملائها لـ قانون حماية المستهلك البرازيلي — القانون رقم 8.078 الصادر في 11 سبتمبر 1990. ووفقًا له، تلتزم العيادة بما يلي:
- تقديم معلومات واضحة وملائمة عن الخدمات وخصائصها وأسعارها ومخاطرها؛
- الإعلان عن العروض بشفافية والوفاء بما يُعلَن عنه؛
- تقديم الخدمات بأمان، مع مراعاة استمارة التاريخ الصحي والتوجيهات الفنية؛
- عرض الشروط التعاقدية بوضوح قبل التعاقد؛
- تلقي الشكاوى والرد عليها عبر قنوات خدمة العملاء.
لا يوجد في هذه الشروط ما يُسقط أو يُقيّد الحقوق التي يكفلها التشريع للمستهلك.
سياسة الشكاوى والتصحيحات والمبالغ المستردة
تحرص Sandra Pinheiro Estética على رضا عملائها. وإذا لاحظت أي عدم مطابقة في خدمة تم تقديمها، فنرجو منك التواصل مع العيادة عبر قنوات خدمة العملاء، ويُفضَّل أن يكون ذلك فور ملاحظتها. ويتيح هذا التواصل تقييم الإجراء وفهم الشكوى واقتراح حل مناسب.
التقييم والتصحيح. يجوز للعيادة أن تعرض إجراء تقييم، وأن تعرض، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية، لمسة تصحيحية أو إعادة تنفيذ الخدمة مجانًا لتصحيح العيوب المكتشفة. ولا يُفرض هذا الخيار حلًا وحيدًا متى كفل قانون حماية المستهلك البرازيلي خيارات أخرى للعميل.
التصحيحات التي يجريها مهنيون آخرون. نوصي بإبلاغ العيادة بعدم المطابقة قبل التعاقد مع مهني آخر لإجراء التصحيحات، حتى يتسنى التحقق من الحالة الأصلية للإجراء وعرض حل مناسب. وإذا لجأ العميل إلى منشأة أخرى دون هذا الإبلاغ، يظل طلب استرداد المبلغ أو التعويض ممكنًا، وسيُنظر فيه على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة طبيعة الشكوى، والأدلة والمستندات المقدمة، والخدمات المنفذة، وإمكانية التحقق من عدم المطابقة الأصلية، والصلة بين الخدمة المتعاقد عليها والنفقات المطالب بها، والتشريعات المعمول بها.
استرداد المبالغ. تُقيَّم الطلبات مع مراعاة شروط التعاقد، والتقديم الفعلي للخدمة، وحالات عدم المطابقة المكتشفة، والتشريعات السارية. ومتى كان ذلك منطبقًا، يجوز للعميل أن يختار، وفقًا للمادة 20 من قانون حماية المستهلك البرازيلي، بين إعادة تنفيذ الخدمة دون تكلفة إضافية، أو استرداد المبلغ المدفوع مع مراعاة الشروط القانونية، أو التخفيض النسبي للسعر.
باقات الخدمات. تخضع طلبات إلغاء الباقات أو استرداد مبالغها للشروط التجارية المُبلَّغ بها والمقبولة عند التعاقد، وللسياسة التجارية 2027 متى كانت منطبقة، أو للنظام السابق بالنسبة إلى التعاقدات المُبرمة حتى 31/12/2026، وللإجراءات المنفذة فعليًا، ولأي أرصدة أو مبالغ دائنة قائمة، وللحقوق المكفولة قانونًا. ولا يترتب على ذلك سقوط تلقائي كامل للمبالغ، ولا غرامة، ولا احتجاز غير متناسب.
مهلة الرد. تسعى العيادة إلى تقديم رد أولي خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، ويجوز لها طلب معلومات إضافية عند الضرورة. وهذه المهلة هدف للخدمة: فهي لا تُقيّد أي حقوق ولا تحل محل المهل القانونية.
الحل الودي وصون الحقوق. نُعطي الأولوية للحل المباشر والودي، القائم على الحوار وحسن النية والتقييم الفردي. ولا يتوقف اللجوء إلى PROCON-DF (هيئة حماية المستهلك في المقاطعة الاتحادية) أو إلى القضاء أو إلى غير ذلك من القنوات القانونية على محاولة مسبقة للحل مع العيادة. وتظل مصونةً الحقوق المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك البرازيلي، ولا سيما في المواد 20 و25 و39 و49 و51، بحسب انطباقها.
PROCON-DF — حماية المستهلك والدفاع عنه
PROCON-DF — 151
خدمة المستهلك عبر الهاتف 151 وعبر القنوات الرسمية على www.procon.df.gov.br/contatos.
تُنشر هذه المعلومات التزامًا بـ قانون المقاطعة الفيدرالية رقم 1.418 الصادر في 11 أبريل 1997، الذي يُلزم بتعليق رقم هاتف PROCON-DF في مكان ظاهر داخل المنشآت التجارية ومنشآت تقديم الخدمات في المقاطعة الفيدرالية. ويُعدّ النشر على هذا الموقع مكمّلًا للتعليق في المنشأة.
أولوية الخدمة
بموجب القانون رقم 10.048 الصادر في 8 نوفمبر 2000، بصيغته المعدَّلة بـ القانون رقم 14.626 الصادر في 19 يوليو 2023، وقانون المقاطعة الفيدرالية رقم 4.027 الصادر في 16 أكتوبر 2007، يحق للفئات التالية الحصول على الخدمة بأولوية:
- الأشخاص ذوو الإعاقة والأشخاص المصابون باضطراب طيف التوحد؛
- كبار السن البالغون 60 عامًا فأكثر، مع أولوية خاصة لمن تجاوزوا 80 عامًا، وفقًا لـ النظام الأساسي لكبار السن؛
- الحوامل والمرضعات والأشخاص المصطحبون لأطفال رُضّع محمولين؛
- الأشخاص المصابون بالسمنة والأشخاص ذوو الحركة المحدودة؛
- في المقاطعة الفيدرالية، أيضًا الأشخاص الخاضعون للغسيل الكلوي، والأشخاص المصابون بالألم العضلي الليفي، والأشخاص المصابون بأورام خبيثة؛
- المتبرعون بالدم، بعد الفئات الأخرى، عند تقديم ما يثبت التبرع بصلاحية 120 يومًا.
تتعلق الأولوية بترتيب الخدمة الحضورية في العيادة، مثل الاستقبال والاستفسارات والدفع. ولا تُعفي من حجز مواعيد الإجراءات، التي تتطلب موعدًا محجوزًا بحسب توفر المواعيد.
لا تُجيز الأولوية القانونية تنفيذ إجراء يوجد مانع من إجرائه. وتظل استمارة التاريخ الصحي والتقييم المهني إلزاميين، وقد تخضع بعض الإجراءات لقيود خاصة، على سبيل المثال بالنسبة إلى الحوامل والمرضعات، تُحدَّد حرصًا على سلامة العميل.
المؤهلات والمسؤولية المهنية
وفقًا لما أفادت به العيادة، فإن الأخصائية المسؤولة عن تقديم الخدمات في Sandra Pinheiro Estética مسجّلة لدى المجلس الإقليمي للطب الحيوي في المنطقة 3 (Conselho Regional de Biomedicina da 3ª Região، CRBM-3) تحت رقم 00095-TECG، وتمارس عملها مع مراعاة الاختصاصات والتأهيلات والمعايير المهنية والفنية والصحية والأخلاقية المنطبقة على عملها.
تولي العيادة الأولوية للتقييم الفردي، وتحديد موانع الاستعمال، وسلامة الإجراءات، واحترام خصوصيات كل عميل.
ممارسة المهنة والسلامة الحيوية واللوائح الصحية
تُنظَّم ممارسة مهنة أخصائي التجميل بموجب القانون رقم 13.643 الصادر في 3 أبريل 2018 — قانون أخصائي التجميل. وانسجامًا مع هذا القانون، تسترشد العيادة في عملها بالأخلاقيات، وبالشفافية مع العميل من خلال تقديم المعلومات عن التقنيات والمنتجات المستخدمة وتكلفة الخدمات، وبسلامة الأشخاص الذين تخدمهم، مع تجنّب تعريضهم للمخاطر.
ويُلزم القانون نفسه بالامتثال لقواعد السلامة الحيوية والتشريعات الصحية، وينص على استخدام مستحضرات تجميل وتقنيات ومعدات مسجّلة لدى الوكالة الوطنية البرازيلية للرقابة الصحية (Anvisa). وتلتزم العيادة بهذه القواعد، بما في ذلك قواعد الرقابة الصحية في المقاطعة الفيدرالية.
الملكية الفكرية
النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية وسائر محتويات الموقع مملوكة لـ Sandra Pinheiro Estética أو مستخدمة بإذن، وهي محمية بموجب تشريعات الملكية الفكرية. ويُحظر نسخ هذه المحتويات أو إعادة إنتاجها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن مسبق ومكتوب. ويُسمح بمشاركة روابط صفحات الموقع.
الخصوصية وحماية البيانات
تخضع معالجة البيانات الشخصية التي تجريها العيادة، بما في ذلك البيانات التي يتم جمعها عبر الموقع والتعليقات وواتساب ونظام Lótus، للقانون العام البرازيلي لحماية البيانات الشخصية (LGPD)، القانون رقم 13.709/2018، ويرد وصفها في سياسة الخصوصية المتاحة على www.sandrapinheiroestetica.com.br/politica-de-privacidade/. ويمكن إرسال الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية إلى مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني joseluis@pinheirotech.com.br. ويمكن إدارة استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من خلال "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" في أسفل صفحات الموقع.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للتشريعات البرازيلية. وبالإضافة إلى القواعد المذكورة في الأقسام السابقة، تجدر الإشارة بوجه خاص إلى ما يلي:
- قانون حماية المستهلك البرازيلي (القانون رقم 8.078/1990)؛
- القانون العام البرازيلي لحماية البيانات الشخصية (القانون رقم 13.709/2018)، المفصَّل في سياسة الخصوصية؛
- الإطار المدني للإنترنت في البرازيل (Marco Civil da Internet، القانون رقم 12.965/2014)، الذي يضع المبادئ والضمانات والحقوق والواجبات المتعلقة باستخدام الإنترنت في البرازيل، والتي تنطبق على استخدام هذا الموقع؛
- قانون أخصائي التجميل (القانون رقم 13.643/2018)؛
- القانون البرازيلي لإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة (القانون رقم 13.146/2015) والنظام الأساسي لكبار السن (القانون رقم 10.741/2003)، بما في ذلك ما يتعلق بأولوية الخدمة وإمكانية الوصول؛
- اللوائح الصحية ولوائح السلامة الحيوية المطبّقة على المنشأة، بما في ذلك لوائح الرقابة الصحية في المقاطعة الفيدرالية.
التحديثات والتواصل
يجوز تحديث شروط الخدمة هذه لتعكس التغييرات في الخدمات أو التشريعات أو قنوات خدمة العملاء. والنسخة السارية هي دائمًا النسخة المنشورة في هذه الصفحة.
يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط إلى sandrapinheiroestetica@gmail.com.
آخر تحديث: أكتوبر 2026.