Conditions d'utilisation
Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'utilisation du site de Sandra Pinheiro Estética et des canaux numériques d'accueil de la clinique. En naviguant sur le site ou en utilisant ces canaux, l'utilisateur déclare avoir pris connaissance de ces conditions.
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de Confidentialité, qui complète les présentes Conditions.
Identification
Nom commercial : Sandra Pinheiro Estética.
Raison sociale : 59.773.208 SANDRA CECILIA ARAUJO PINHEIRO (entrepreneur individuel).
CNPJ (numéro d'identification fiscale des entreprises au Brésil) : 59.773.208/0001-96.
Adresse : QRSW 7, Lote 3, Loja 18, Ed. Verdes Mares, Sudoeste, Brasília/DF, CEP 70675-700, Brésil.
E-mail : sandrapinheiroestetica@gmail.com.
Site : www.sandrapinheiroestetica.com.br.
Utilisation du site
Le site présente des informations institutionnelles, des descriptions de services, des campagnes promotionnelles et les canaux de contact de la clinique. L'accès est gratuit et n'exige ni inscription ni connexion.
L'utilisateur s'engage à utiliser le site de manière licite, sans nuire à son fonctionnement, sans tenter d'accéder à des zones restreintes et sans publier, dans les commentaires, de contenu offensant, illégal, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers. Les commentaires sont modérés et peuvent ne pas être publiés ou être supprimés.
Informations sur les services
Les descriptions des services esthétiques publiées sur le site ont un caractère informatif et ne remplacent pas l'évaluation individuelle réalisée par la professionnelle de la clinique.
L'indication, le nombre de séances et le résultat de chaque soin dépendent des caractéristiques de chaque personne et de l'évaluation préalable, qui comprend la Fiche d'anamnèse décrite ci-dessous. Les contre-indications et les précautions indiquées par la clinique doivent être respectées. Aucun résultat n'est garanti.
Fiche d'anamnèse (obligatoire)
Le remplissage de la Fiche d'anamnèse est obligatoire avant la réalisation de tout soin. Aucun soin n'est commencé tant que la fiche n'a pas été dûment remplie, et le refus de la remplir empêche la réalisation du soin.
Les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour. Le client doit signaler ses problèmes de santé, la prise de médicaments, ses allergies, une éventuelle grossesse, les soins ou interventions récents et toute autre information utile à la sécurité et à l'adéquation de la prise en charge. En cas de changement important dans les informations fournies, la fiche doit être mise à jour avant tout nouveau soin.
La professionnelle peut refuser, suspendre ou reporter le soin lorsque l'anamnèse révèle une contre-indication, la nécessité d'une évaluation complémentaire ou une situation incompatible avec la réalisation du service en toute sécurité. La Fiche d'anamnèse ne remplace pas une évaluation médicale lorsque celle-ci est nécessaire.
Les informations de la fiche, y compris les données de santé, sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité.
Contre-indications et conditions temporaires
La réalisation des soins esthétiques est subordonnée à une évaluation de sécurité et à l'absence de contre-indications pertinentes. La clinique peut reporter, interrompre ou ne pas réaliser un soin donné lorsqu'elle identifie des problèmes de santé temporaires, des lésions, des infections, des effets de l'alcool ou d'autres substances, ou toute circonstance susceptible de compromettre la sécurité et le bien-être du client ou de la professionnelle. Exemples : maladies infectieuses et contagieuses en phase active ; plaies ouvertes ou lésions dans la zone du soin ; signes d'infection ; effets de l'alcool ou d'autres substances psychoactives compromettant la sécurité.
Les contre-indications varient selon le soin : certaines sont absolues, d'autres sont relatives et nécessitent une évaluation, et il existe des conditions temporaires qui peuvent permettre le soin à un autre moment. Dans ces situations, la décision sera fondée sur l'évaluation professionnelle et sur les caractéristiques du soin, dans le respect de la confidentialité des informations de santé, du client et des droits prévus par la législation applicable.
Lorsque cela est possible et approprié, la possibilité d'un report sera proposée, sans application automatique de pénalité ni perte de séance.
Rendez-vous, reports et annulations
Les rendez-vous sont pris par les canaux d'accueil de la clinique et dépendent des créneaux disponibles. Les règles relatives à la ponctualité, aux retards, aux annulations et aux absences figurent dans la section suivante.
Pour les souscriptions soumises à la Politique commerciale 2027, chaque prestation ou séance peut être reportée au maximum trois fois ; une quatrième tentative n'est pas autorisée. Seule une modification effective de la date, de l'heure ou des deux compte comme un report. Ne comptent pas comme un report : une opération annulée avant sa confirmation, une simple correction d'horaire, un ajustement de durée, une correction des données d'inscription et toute autre modification ne constituant pas un report effectif de la séance. Les rendez-vous, les reports et les séances doivent respecter la durée de validité de la souscription.
Les souscriptions effectuées jusqu'au 31/12/2026 suivent les conditions de report en vigueur à la date de la souscription, y compris pour les reports au-delà du troisième, lorsqu'ils étaient autorisés sous ce régime.
Ponctualité, retards, annulations et absences
Afin que chaque client soit reçu à l'horaire réservé, nous demandons de la ponctualité. Les prestations ne sont pas prolongées au point de compromettre les horaires des clients suivants.
1. Retard jusqu'à 15 minutes : tolérance normale ; la prestation a lieu sans pénalité liée au retard.
2. Retard de plus de 15 et jusqu'à 30 minutes : la prestation pourra être réalisée ou reportée, selon la disponibilité de l'agenda et la faisabilité technique du soin, sans porter préjudice aux horaires des autres clients.
3. Retard de plus de 30 minutes : le rendez-vous est considéré comme annulé pour cause de retard, et le créneau réservé est libéré.
En cas d'absence, ou de retard de plus de 30 minutes, pour un motif de force majeure, la prestation pourra exceptionnellement être reportée sur justification. L'acceptation est laissée à l'appréciation de la clinique, compte tenu des circonstances et de la disponibilité de l'agenda.
Nous vous demandons de signaler les annulations et les reports, de préférence, 24 heures à l'avance, afin que le créneau puisse être proposé à un autre client.
L'annulation d'un rendez-vous, y compris pour cause de retard, n'entraîne pas, à elle seule, la résiliation du contrat, une pénalité, la perte d'une séance payée ni une déduction du solde d'un forfait. Les conditions commerciales acceptées lors de la souscription et les droits garantis par la loi restent valables.
Politique commerciale 2027 : validité et échéance
La Politique commerciale 2027 s'applique uniquement aux souscriptions de services et de forfaits (enregistrées par la clinique sous forme de Comanda) effectuées à partir du 01/01/2027. Elle n'a pas d'effet rétroactif : les souscriptions effectuées jusqu'au 31/12/2026 restent soumises aux conditions en vigueur à la date de la souscription, même si des séances, des prestations ou des reports ont lieu en 2027.
Début de la validité : le décompte commence à la première des deux dates suivantes : la réalisation de la première prestation ou séance, ou le 30e jour suivant la date de la souscription.
Durée : à partir de ce début, la souscription est valable 6 mois calendaires (lorsque le jour correspondant n'existe pas dans le dernier mois, le dernier jour de ce mois s'applique). Le dernier jour de la période est inclus dans la validité.
Échéance : à la fin de la validité, la souscription est clôturée et les séances non utilisées expirent, sans remboursement automatique des montants correspondants et sans réouverture automatique. L'historique de la souscription, des paiements, des rendez-vous, des reports et des prestations est conservé. Toute exception relève d'une décision expresse de la direction de la clinique, le cas échéant.
Prix et conditions commerciales
Les prix diffusés sur le site et dans les canaux d'accueil peuvent être mis à jour au fil du temps. L'offre diffusée engage la clinique au sens du Code de défense du consommateur, pour la période et aux conditions indiquées. Le montant appliqué est celui en vigueur à la date de la souscription, et les modifications de prix ultérieures ne modifient pas les souscriptions déjà effectuées.
Les conditions commerciales applicables, y compris la validité et les règles de report, sont présentées au client de manière transparente avant la souscription. Lorsque les moyens le permettent, la clinique peut enregistrer la version des conditions présentées, la date à laquelle le client en a pris connaissance, le canal utilisé et la confirmation ou l'acceptation du client.
Campagnes, promotions et événements
La clinique peut organiser des campagnes, des promotions et des événements assortis de conditions spécifiques. Les conditions de participation, d'utilisation, d'éligibilité, de validité et les éventuelles limitations de chaque campagne ou événement sont présentées dans le support promotionnel correspondant, et l'adhésion est soumise aux conditions qui y sont indiquées.
Les offres respectent la législation applicable, notamment le Code de défense du consommateur, et les conditions spécifiques d'une campagne n'écartent pas les droits légaux du consommateur. Les campagnes ne modifient pas les souscriptions antérieures, qui restent soumises aux conditions en vigueur à la date à laquelle elles ont été effectuées.
Canaux d'accueil
Les canaux d'accueil officiels sont le WhatsApp de la clinique (+55 61 99914-1173), l'adresse e-mail sandrapinheiroestetica@gmail.com, l'accueil en personne à l'adresse de la clinique et les profils officiels de la clinique sur Instagram et Facebook.
La clinique ne demande ni mots de passe, ni codes de vérification, ni paiements par d'autres canaux que ceux-ci. En cas de doute sur l'authenticité d'un message, le client doit la vérifier par les canaux officiels.
Système Lótus
Le Système Lótus est la plateforme interne de gestion utilisée par la clinique pour l'agenda, l'enregistrement des clients, les dossiers de prestations, le suivi commercial et les communications. L'accès au système est réservé à l'équipe de la clinique et protégé par une authentification. Les clients ne disposent pas de compte d'accès au système.
Responsabilités
La clinique s'engage à fournir des informations exactes sur ses services, à maintenir les canaux d'accueil officiels et à traiter les données personnelles conformément à la Politique de Confidentialité.
L'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit, y compris les informations de santé utiles à l'évaluation des soins, et du respect des recommandations reçues. La clinique ne répond pas des indisponibilités temporaires du site dues à la maintenance, à des défaillances techniques ou à des services de tiers, ni du contenu des sites et plateformes externes accessibles par des liens, sans préjudice des responsabilités prévues par la loi, notamment par le Code de défense du consommateur.
Droits du consommateur
La relation entre la clinique et ses clients est régie par le Code de défense du consommateur — loi n° 8.078 du 11 septembre 1990. Conformément à celui-ci, la clinique s'engage à :
- fournir une information claire et adéquate sur les services, leurs caractéristiques, leurs prix et leurs risques ;
- diffuser les offres de manière transparente et respecter ce qui est annoncé ;
- fournir les services en toute sécurité, dans le respect de la Fiche d'anamnèse et des recommandations techniques ;
- présenter clairement les conditions contractuelles avant la souscription ;
- recevoir les réclamations et y répondre par les canaux d'accueil.
Rien dans les présentes Conditions n'écarte ni ne limite les droits garantis au consommateur par la législation.
Politique de réclamations, de corrections et de remboursements
Sandra Pinheiro Estética attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Si vous constatez une non-conformité dans une prestation réalisée, nous vous invitons à contacter la clinique par ses canaux d'accueil, de préférence dès que vous la remarquez. Ce contact permet d'évaluer la prestation, de comprendre la réclamation et de proposer une solution adaptée.
Évaluation et correction. La clinique peut proposer une évaluation et, lorsque cela est techniquement possible, une retouche ou une nouvelle exécution gratuite afin de corriger les défauts constatés. Cette option n'est pas imposée comme solution unique lorsque le Code brésilien de défense du consommateur garantit d'autres options au client.
Corrections effectuées par d'autres professionnels. Nous recommandons de signaler la non-conformité à la clinique avant de faire appel à un autre professionnel pour des corrections, afin que les conditions d'origine de la prestation puissent être vérifiées et qu'une solution puisse être proposée. Si le client s'adresse à un autre établissement sans cette communication, la demande de remboursement ou d'indemnisation reste possible et sera examinée au cas par cas, en tenant compte de la nature de la réclamation, des preuves et justificatifs présentés, des prestations réalisées, de la possibilité de vérifier la non-conformité d'origine, du lien entre le service souscrit et les dépenses réclamées, ainsi que de la législation applicable.
Remboursements. Les demandes sont évaluées en tenant compte des conditions de la souscription, de l'exécution effective de la prestation, des non-conformités constatées et de la législation en vigueur. Le cas échéant, le client peut choisir, conformément à l'art. 20 du Code brésilien de défense du consommateur, entre une nouvelle exécution de la prestation sans frais supplémentaires, la restitution de la somme payée, sous réserve des conditions légales, et une réduction proportionnelle du prix.
Forfaits de prestations. Les demandes d'annulation ou de remboursement de forfaits tiennent compte des conditions commerciales communiquées et acceptées lors de la souscription, de la Politique commerciale 2027, le cas échéant, ou du régime antérieur, pour les souscriptions effectuées jusqu'au 31/12/2026, des prestations effectivement réalisées, des éventuels crédits ou soldes existants et des droits garantis par la loi. Il n'y a ni perte intégrale automatique des sommes versées, ni pénalité ou retenue disproportionnée.
Délai de réponse. La clinique s'efforce d'apporter une première réponse dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande et peut demander des informations complémentaires si nécessaire. Ce délai est un objectif de service : il ne limite aucun droit et ne remplace pas les délais légaux.
Règlement amiable et droits préservés. Nous privilégions un règlement direct et amiable, fondé sur le dialogue, la bonne foi et une évaluation individuelle. Le recours au PROCON-DF, aux tribunaux ou à d'autres voies légales ne dépend pas d'une tentative préalable de règlement avec la clinique. Les droits prévus par le Code brésilien de défense du consommateur sont préservés, en particulier aux art. 20, 25, 39, 49 et 51, selon leur applicabilité.
PROCON-DF — Protection et défense du consommateur
PROCON-DF — 151
Service aux consommateurs par téléphone au 151 et par les canaux officiels sur www.procon.df.gov.br/contatos.
Information publiée en application de la loi du District fédéral n° 1.418 du 11 avril 1997, qui impose l'affichage du numéro de téléphone du PROCON-DF dans un endroit visible des établissements commerciaux et de prestation de services du District fédéral. Sa publication sur ce site complète l'affichage dans l'établissement.
Accueil prioritaire
En vertu de la loi n° 10.048 du 8 novembre 2000, dans sa rédaction issue de la loi n° 14.626 du 19 juillet 2023, et de la loi du District fédéral n° 4.027 du 16 octobre 2007, bénéficient d'un accueil prioritaire :
- les personnes handicapées et les personnes atteintes d'un trouble du spectre de l'autisme ;
- les personnes âgées de 60 ans ou plus, avec une priorité particulière pour celles de plus de 80 ans, conformément au Statut de la personne âgée ;
- les femmes enceintes, les femmes allaitantes et les personnes accompagnées d'un enfant en bas âge ;
- les personnes en situation d'obésité et les personnes à mobilité réduite ;
- dans le District fédéral, également les personnes sous hémodialyse, les personnes atteintes de fibromyalgie et les personnes atteintes d'une néoplasie maligne ;
- les donneurs de sang, après les autres groupes, sur présentation d'un justificatif de don valable 120 jours.
La priorité concerne l'ordre de l'accueil en personne à la clinique, comme la réception, les informations et les paiements. Elle ne dispense pas de prendre rendez-vous pour les soins, qui nécessitent un créneau réservé selon la disponibilité de l'agenda.
La priorité légale n'autorise pas la réalisation d'un soin contre-indiqué. La Fiche d'anamnèse et l'évaluation professionnelle restent obligatoires, et certains soins peuvent faire l'objet de restrictions spécifiques, par exemple pour les femmes enceintes et allaitantes, définies pour la sécurité du client.
Qualification et responsabilité professionnelle
La professionnelle responsable des prestations de Sandra Pinheiro Estética est inscrite au Conseil régional de biomédecine de la 3e Région (Conselho Regional de Biomedicina da 3ª Região, CRBM-3) sous le n° 00095-TECG, selon les informations fournies par la clinique, et exerce dans le respect des attributions, des habilitations et des normes professionnelles, techniques, sanitaires et déontologiques applicables à son activité.
La clinique privilégie l'évaluation individualisée, l'identification des contre-indications, la sécurité des soins et le respect des particularités de chaque client.
Exercice professionnel, biosécurité et normes sanitaires
L'exercice de la profession d'esthéticien est réglementé par la loi n° 13.643 du 3 avril 2018 — loi de l'esthéticien. Conformément à cette loi, la clinique guide son activité par l'éthique ; par la transparence envers le client, avec des informations sur les techniques, les produits utilisés et le devis des services ; et par la sécurité des personnes prises en charge, en évitant toute exposition à des risques.
La même loi impose le respect des normes de biosécurité et de la législation sanitaire et prévoit l'utilisation de produits cosmétiques, de techniques et d'équipements enregistrés auprès de l'Agence nationale de surveillance sanitaire (Anvisa). La clinique respecte ces normes, y compris celles de la surveillance sanitaire du District fédéral.
Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, marques et autres contenus du site appartiennent à Sandra Pinheiro Estética ou sont utilisés avec autorisation, et sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle. Il est interdit de copier, reproduire ou utiliser ces contenus à des fins commerciales sans autorisation préalable et écrite. Il est permis de partager des liens vers les pages du site.
Confidentialité et protection des données
Le traitement des données personnelles effectué par la clinique, y compris les données collectées sur le site, dans les commentaires, sur WhatsApp et dans le Système Lótus, est conforme à la loi générale brésilienne sur la protection des données personnelles (LGPD), loi n° 13.709/2018, et est décrit dans la Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse www.sandrapinheiroestetica.com.br/politica-de-privacidade/. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées au Délégué à la protection des données, par e-mail à l'adresse joseluis@pinheirotech.com.br. L'utilisation des cookies et des technologies similaires peut être gérée via « Préférences de cookies », en bas de page du site.
Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par la législation brésilienne. Outre les normes citées dans les sections précédentes, il convient de mentionner :
- le Code de défense du consommateur (loi n° 8.078/1990) ;
- la loi générale sur la protection des données personnelles (loi n° 13.709/2018), détaillée dans la Politique de Confidentialité ;
- le Cadre civil de l'internet (loi n° 12.965/2014), qui établit des principes, garanties, droits et devoirs pour l'utilisation d'internet au Brésil, applicables à l'utilisation de ce site ;
- la loi de l'esthéticien (loi n° 13.643/2018) ;
- la loi brésilienne d'inclusion des personnes handicapées (loi n° 13.146/2015) et le Statut de la personne âgée (loi n° 10.741/2003), y compris en matière d'accueil prioritaire et d'accessibilité ;
- les normes sanitaires et de biosécurité applicables à l'établissement, y compris celles de la surveillance sanitaire du District fédéral.
Mises à jour et contact
Les présentes Conditions d'utilisation peuvent être mises à jour pour refléter des changements dans les services, dans la législation ou dans les canaux d'accueil. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.
Les questions concernant les présentes Conditions peuvent être envoyées à sandrapinheiroestetica@gmail.com.
Dernière mise à jour : octobre 2026.