서비스 이용약관
본 서비스 이용약관은 Sandra Pinheiro Estética 웹사이트 및 클리닉의 디지털 상담 채널 이용에 관하여 규정합니다. 사용자는 웹사이트를 탐색하거나 이러한 채널을 이용함으로써 본 약관의 조건을 인지하고 있음을 확인합니다.
개인정보 처리에 관한 사항은 본 약관을 보완하는 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다.
사업자 정보
상호: Sandra Pinheiro Estética.
법인명: 59.773.208 SANDRA CECILIA ARAUJO PINHEIRO (개인사업자).
CNPJ(브라질 사업자등록번호): 59.773.208/0001-96.
주소: QRSW 7, Lote 3, Loja 18, Ed. Verdes Mares, Sudoeste, Brasília/DF, CEP 70675-700, 브라질.
이메일: sandrapinheiroestetica@gmail.com.
웹사이트: www.sandrapinheiroestetica.com.br.
웹사이트 이용
웹사이트는 클리닉의 기관 정보, 서비스 설명, 프로모션 캠페인 및 연락 채널을 제공합니다. 접속은 무료이며 회원가입이나 로그인이 필요하지 않습니다.
사용자는 웹사이트를 적법하게 이용하고, 그 운영을 방해하지 않으며, 제한된 영역에 접근을 시도하지 않고, 댓글에 불쾌하거나 불법적이거나 오해를 불러일으키거나 제3자의 권리를 침해하는 내용을 게시하지 않을 것에 동의합니다. 댓글은 검토를 거치며, 게시되지 않거나 삭제될 수 있습니다.
서비스 정보
웹사이트에 게시된 미용 서비스 설명은 정보 제공을 목적으로 하며, 클리닉 전문가가 실시하는 개별 평가를 대체하지 않습니다.
각 시술의 적합성, 시술 횟수 및 결과는 개인의 특성과 사전 평가에 따라 달라지며, 사전 평가에는 아래에 설명된 문진표가 포함됩니다. 클리닉이 안내하는 금기 사항과 주의 사항을 준수해야 합니다. 어떠한 결과도 보장되지 않습니다.
문진표(필수)
모든 시술에 앞서 문진표 작성은 필수입니다. 문진표가 적절히 작성되지 않으면 어떠한 시술도 시작되지 않으며, 작성을 거부하는 경우 시술을 받을 수 없습니다.
기재하는 정보는 사실에 부합하고 완전하며 최신이어야 합니다. 고객은 건강 상태, 복용 중인 약물, 알레르기, 임신 여부, 최근 받은 시술 및 그 밖에 안전하고 적합한 서비스 제공과 관련된 모든 정보를 알려야 합니다. 알린 내용에 중요한 변경이 있을 때마다 새로운 시술 전에 문진표를 갱신해야 합니다.
문진 결과 금기 사항, 추가 평가의 필요성 또는 안전한 서비스 제공과 양립할 수 없는 상황이 확인되는 경우, 전문가는 시술을 거부, 중단 또는 연기할 수 있습니다. 의학적 평가가 필요한 경우 문진표가 이를 대체하지 않습니다.
건강 정보를 포함한 문진표의 정보는 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.
금기 사항 및 일시적 상태
미용 시술은 안전성 평가를 거쳐 중요한 금기 사항이 없는 경우에 시행됩니다. 클리닉은 일시적인 건강 상태, 병변, 감염, 알코올 또는 기타 물질의 영향, 또는 고객이나 전문가의 안전과 건강을 해칠 수 있는 모든 상황이 확인되는 경우 특정 시술을 연기 또는 중단하거나 시행하지 않을 수 있습니다. 예: 활동기의 감염성 질환, 시술 부위의 열린 상처 또는 병변, 감염 징후, 안전을 저해하는 알코올 또는 기타 향정신성 물질의 영향.
금기 사항은 시술에 따라 다릅니다. 일부는 절대적 금기이고, 일부는 평가가 필요한 상대적 금기이며, 다른 시기에는 시술이 가능할 수 있는 일시적 상태도 있습니다. 이러한 경우 결정은 전문가의 평가와 시술의 특성에 근거하여 이루어지며, 건강 정보의 기밀성, 고객에 대한 존중 및 관계 법령에 규정된 권리가 보장됩니다.
가능하고 적절한 경우 예약 변경 기회가 제공되며, 위약금 부과나 세션 차감이 자동으로 적용되지 않습니다.
예약, 예약 변경 및 취소
예약은 클리닉의 상담 채널을 통해 이루어지며, 가능한 시간대에 따라 달라집니다. 시간 엄수, 지각, 취소 및 불참에 관한 규칙은 다음 항목에 있습니다.
2027 영업 정책이 적용되는 계약의 경우, 각 시술 또는 세션의 예약 변경은 최대 3회까지 가능하며, 4번째 예약 변경 시도는 허용되지 않습니다. 날짜, 시간 또는 둘 다를 실제로 변경한 경우에만 예약 변경으로 산정합니다. 확정 전에 취소된 처리, 단순한 시간 정정, 소요 시간 조정, 등록 정보 정정 및 그 밖에 세션 일정의 실질적인 변경에 해당하지 않는 수정은 예약 변경으로 산정하지 않습니다. 예약, 예약 변경 및 세션은 계약의 유효 기간 내에서 이루어져야 합니다.
2026년 12월 31일까지 체결된 계약에는 계약일 당시 시행 중인 예약 변경 조건이 적용되며, 해당 제도에서 허용된 경우 3회를 초과하는 예약 변경에 관한 조건도 이에 포함됩니다.
시간 엄수, 지각, 취소 및 불참
모든 고객이 예약한 시간에 서비스를 받을 수 있도록 시간을 지켜 주시기 바랍니다. 다음 고객의 예약 시간에 지장을 줄 정도로 시술 시간을 연장하지 않습니다.
1. 15분 이내 지각: 일반적인 허용 범위이며, 지각에 따른 불이익 없이 시술이 진행됩니다.
2. 15분 초과 30분 이내 지각: 예약 일정의 여유와 시술의 기술적 가능성에 따라, 다른 고객의 예약 시간에 지장을 주지 않는 범위에서 시술을 진행하거나 예약을 변경할 수 있습니다.
3. 30분 초과 지각: 지각으로 인해 예약이 취소된 것으로 간주되며, 예약된 시간은 해제됩니다.
불가항력으로 인한 불참 또는 30분을 초과하는 지각의 경우, 사유를 소명하면 예외적으로 예약을 변경할 수 있습니다. 수락 여부는 상황과 예약 일정의 여유를 고려하여 클리닉이 판단합니다.
취소 및 예약 변경은 해당 시간을 다른 고객에게 제공할 수 있도록 가급적 24시간 전에 알려 주시기 바랍니다.
예약 취소(지각으로 인한 취소 포함)는 그 자체로 계약 해지, 위약금, 결제한 세션의 소멸 또는 패키지 잔여 횟수의 차감을 의미하지 않습니다. 계약 시 동의한 거래 조건과 법률로 보장된 권리는 계속 유효합니다.
2027 영업 정책: 유효 기간 및 만료
2027 영업 정책은 2027년 1월 1일부터 체결된 서비스 및 패키지 계약(클리닉에서 Comanda로 등록)에만 적용됩니다. 이 정책은 소급 적용되지 않으며, 2026년 12월 31일까지 체결된 계약은 세션, 시술 또는 예약 변경이 2027년에 이루어지더라도 계약일 당시 시행 중인 조건을 계속 따릅니다.
유효 기간의 시작: 첫 시술 또는 세션이 실시된 날과 계약일 후 30일째 되는 날 중 먼저 도래하는 날부터 기간이 산정됩니다.
기간: 그 시작일로부터 계약은 6개월(역월 기준) 동안 유효합니다(마지막 달에 해당하는 날이 없는 경우 그 달의 말일이 적용됩니다). 기간의 마지막 날은 유효 기간에 포함됩니다.
만료: 유효 기간이 끝나면 계약은 종료되고 사용하지 않은 세션은 소멸하며, 해당 금액은 자동으로 환불되지 않고 계약도 자동으로 재개되지 않습니다. 계약, 결제, 예약, 예약 변경 및 시술 이력은 보존됩니다. 예외 적용은 해당되는 경우 클리닉 경영진의 명시적인 결정에 따릅니다.
가격 및 거래 조건
웹사이트와 상담 채널에 게시된 가격은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 게시된 혜택은 소비자보호법에 따라 안내된 기간과 조건 내에서 클리닉을 구속합니다. 적용되는 금액은 계약일 기준의 유효한 금액이며, 이후의 가격 변경은 이미 체결된 계약에 영향을 미치지 않습니다.
유효 기간 및 예약 변경 규정을 포함한 적용 거래 조건은 계약 전에 고객에게 투명하게 제시됩니다. 이를 위한 기능이 있는 경우, 클리닉은 제시된 조건의 버전, 고객이 이를 확인한 날짜, 사용된 채널 및 고객의 확인 또는 동의를 기록할 수 있습니다.
캠페인, 프로모션 및 이벤트
클리닉은 특정 조건이 적용되는 캠페인, 프로모션 및 이벤트를 진행할 수 있습니다. 각 캠페인 또는 이벤트의 참여, 이용, 자격, 유효 기간 및 제한 사항(있는 경우)은 해당 홍보 자료에 안내되며, 참여 시에는 그 자료에 안내된 조건이 적용됩니다.
모든 혜택은 관련 법령, 특히 소비자보호법을 준수하며, 캠페인의 개별 조건은 소비자의 법적 권리를 배제하지 않습니다. 캠페인은 이전 계약을 변경하지 않으며, 이전 계약에는 체결일 당시 시행 중인 조건이 계속 적용됩니다.
상담 채널
공식 상담 채널은 클리닉의 WhatsApp(+55 61 99914-1173), 이메일 sandrapinheiroestetica@gmail.com, 클리닉 주소에서의 대면 상담, 그리고 Instagram 및 Facebook의 클리닉 공식 계정입니다.
클리닉은 이 채널 이외의 경로로 비밀번호, 인증 코드 또는 결제를 요청하지 않습니다. 메시지의 진위가 의심스러운 경우 고객은 공식 채널을 통해 확인해야 합니다.
Lótus 시스템
Lótus 시스템은 클리닉이 일정 관리, 고객 등록, 시술 기록, 영업 관리 및 커뮤니케이션을 위해 사용하는 내부 관리 플랫폼입니다. 시스템 접근은 클리닉 직원으로 제한되며 인증으로 보호됩니다. 고객에게는 시스템 접속 계정이 없습니다.
책임
클리닉은 서비스에 관한 정확한 정보를 제공하고, 공식 상담 채널을 유지하며, 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 처리할 것을 약속합니다.
사용자는 시술 평가와 관련된 건강 정보를 포함하여 자신이 제공하는 정보의 진실성과, 안내받은 지침을 따르는 것에 대해 책임을 집니다. 클리닉은 유지보수, 기술적 장애 또는 제3자 서비스로 인한 웹사이트의 일시적인 이용 불가에 대해 책임을 지지 않으며, 링크를 통해 접속한 외부 웹사이트 및 플랫폼의 콘텐츠에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 다만, 소비자보호법을 포함하여 법률에 규정된 책임에는 영향을 미치지 않습니다.
소비자의 권리
클리닉과 고객 간의 관계는 1990년 9월 11일 법률 제8.078호 — 소비자보호법의 적용을 받습니다. 이에 따라 클리닉은 다음을 약속합니다.
- 서비스와 그 특징, 가격 및 위험에 관한 명확하고 적절한 정보 제공;
- 투명한 방식의 혜택 고지 및 고지한 내용의 이행;
- 문진표와 기술 지침을 준수한 안전한 서비스 제공;
- 계약 전 계약 조건의 명확한 제시;
- 상담 채널을 통한 불만 접수 및 답변.
본 약관의 어떠한 내용도 법률이 소비자에게 보장하는 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.
불만 처리, 시정 및 환불 정책
Sandra Pinheiro Estética는 고객의 만족을 소중히 여깁니다. 제공된 서비스에서 부적합한 점을 발견하신 경우, 가급적 발견 즉시 클리닉의 상담 채널을 통해 연락해 주시기 바랍니다. 이러한 연락을 통해 시술을 평가하고 불만 내용을 파악하여 적절한 해결 방안을 제안할 수 있습니다.
평가 및 시정. 클리닉은 평가를 제공할 수 있으며, 기술적으로 가능한 경우 확인된 결함을 시정하기 위한 무상 보완 시술 또는 재시술을 제공할 수 있습니다. 브라질 소비자보호법이 고객에게 다른 선택권을 보장하는 경우, 이 방안을 유일한 해결책으로 강요하지 않습니다.
다른 전문가에 의한 시정. 시정을 위해 다른 전문가에게 의뢰하기 전에 부적합한 점을 클리닉에 먼저 알려 주실 것을 권장합니다. 이를 통해 시술의 원래 상태를 확인하고 해결 방안을 제공할 수 있습니다. 고객이 이러한 연락 없이 다른 업체를 이용한 경우에도 환불 또는 배상 요청은 여전히 가능하며, 불만의 성격, 제출된 증거 및 증빙 자료, 제공된 서비스, 원래의 부적합 여부를 확인할 수 있는지 여부, 계약한 서비스와 청구된 비용 간의 관련성 및 관련 법령을 고려하여 개별적으로 검토합니다.
환불. 요청은 계약 조건, 서비스의 실제 제공 여부, 확인된 부적합 사항 및 현행 법령을 고려하여 검토합니다. 해당되는 경우, 고객은 브라질 소비자보호법 제20조에 따라 추가 비용 없는 재시술, 법적 조건에 따른 지불 금액의 반환, 또는 대금의 비례적 감액 중에서 선택할 수 있습니다.
서비스 패키지. 패키지의 취소 또는 환불 요청에는 계약 시 안내되고 수락된 영업 조건, 해당되는 경우 2027 영업 정책 또는 2026년 12월 31일까지 체결된 계약의 경우 종전 제도, 실제로 이루어진 시술, 기존 크레딧 또는 잔액, 그리고 법률로 보장된 권리가 적용됩니다. 금액의 자동 전액 소멸, 위약금 또는 불균형한 공제는 없습니다.
답변 기한. 클리닉은 요청을 접수한 후 5영업일 이내에 1차 답변을 드리도록 노력하며, 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 이 기한은 서비스 목표로서, 권리를 제한하거나 법정 기한을 대체하지 않습니다.
원만한 해결 및 권리 보장. 클리닉은 대화, 신의성실 및 개별 검토를 통한 직접적이고 원만한 해결을 우선합니다. PROCON-DF(연방구 소비자보호기관), 법원 또는 그 밖의 법적 경로를 이용하는 데 클리닉과의 사전 해결 시도가 필요하지 않습니다. 브라질 소비자보호법에 규정된 권리, 특히 제20조, 제25조, 제39조, 제49조 및 제51조에 따른 권리는 그 적용 범위 내에서 보장됩니다.
PROCON-DF — 소비자 보호 기관
PROCON-DF — 151
전화 151번 및 www.procon.df.gov.br/contatos의 공식 채널을 통해 소비자 상담을 받을 수 있습니다.
이 정보는 연방구 내 상업 및 서비스 업소에 PROCON-DF 전화번호를 잘 보이는 곳에 게시하도록 규정한 1997년 4월 11일 연방구법 제1.418호에 따라 게시합니다. 이 웹사이트의 게시는 업소 내 게시를 보완합니다.
우선 응대
2000년 11월 8일 법률 제10.048호(2023년 7월 19일 법률 제14.626호로 개정) 및 2007년 10월 16일 연방구법 제4.027호에 따라 다음에 해당하는 분은 우선 응대를 받습니다.
- 장애인 및 자폐 스펙트럼 장애가 있는 분;
- 60세 이상 노인(노인법에 따라 80세를 초과하는 분은 특별 우선);
- 임산부, 수유부 및 영유아를 안고 있는 분;
- 비만인 분 및 거동이 불편한 분;
- 연방구에서는 혈액 투석을 받는 분, 섬유근육통이 있는 분 및 악성 종양이 있는 분도 해당;
- 헌혈자(위 대상자 다음 순서이며, 유효 기간 120일의 헌혈 증명서 제시 필요).
우선 응대는 접수, 안내, 결제 등 클리닉 내 대면 응대의 순서에 관한 것입니다. 시술 예약을 면제하지 않으며, 시술은 예약 일정의 여유에 따라 시간을 예약해야 합니다.
법적 우선 응대가 금기인 시술의 시행을 허용하는 것은 아닙니다. 문진표와 전문가 평가는 계속 필수이며, 일부 시술에는 고객의 안전을 위해 정해진 특정 제한(예: 임산부 및 수유부 대상 제한)이 있을 수 있습니다.
자격 및 직업적 책임
클리닉이 제공한 정보에 따르면, Sandra Pinheiro Estética에서 시술을 담당하는 전문가는 제3지역 생의학위원회(Conselho Regional de Biomedicina da 3ª Região, CRBM-3)에 등록번호 00095-TECG로 등록되어 있으며, 자신의 업무에 적용되는 직무 범위, 자격 및 직업적·기술적·위생적·윤리적 규범을 준수하며 업무를 수행합니다.
클리닉은 개별 맞춤 평가, 금기 사항 확인, 시술의 안전성 및 고객 개개인의 특성 존중을 우선으로 합니다.
직업 수행, 생물안전 및 위생 규정
에스테티션 직업의 수행은 2018년 4월 3일 법률 제13.643호 — 에스테티션법으로 규율됩니다. 이 법에 따라 클리닉은 윤리, 기법·사용 제품·서비스 견적에 관한 정보 제공을 포함한 고객에 대한 투명성, 그리고 시술받는 분의 안전을 지침으로 삼아 위험 노출을 방지합니다.
같은 법은 생물안전 규정 및 위생 법령의 준수를 정하고, 브라질 국가위생감시국(Anvisa)에 등록된 화장품, 기법 및 장비의 사용을 규정합니다. 클리닉은 연방구 위생 감시 당국의 규정을 포함하여 이러한 규정을 준수합니다.
지식재산권
웹사이트의 텍스트, 이미지, 로고, 상표 및 기타 콘텐츠는 Sandra Pinheiro Estética에 귀속되거나 허락을 받아 사용되는 것으로, 지식재산권 관련 법령에 의해 보호됩니다. 사전 서면 허락 없이 이러한 콘텐츠를 복사, 복제하거나 상업적 목적으로 이용하는 것은 금지됩니다. 웹사이트 페이지의 링크를 공유하는 것은 허용됩니다.
개인정보 및 데이터 보호
웹사이트, 댓글, WhatsApp 및 Lótus 시스템에서 수집된 정보를 포함하여 클리닉이 수행하는 개인정보 처리는 브라질 일반 개인정보 보호법(LGPD, 법률 제13.709/2018호)을 따르며, www.sandrapinheiroestetica.com.br/politica-de-privacidade/ 에서 확인할 수 있는 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다. 개인정보에 관한 요청은 개인정보 보호책임자(DPO)에게 이메일 joseluis@pinheirotech.com.br 으로 보낼 수 있습니다. 쿠키 및 유사 기술의 사용은 웹사이트 하단의 "쿠키 설정"에서 관리할 수 있습니다.
준거법
본 약관은 브라질 법률에 따릅니다. 앞의 각 항목에서 인용한 규정 외에 특히 다음 법령이 적용됩니다.
- 소비자보호법(법률 제8.078/1990호);
- 일반 개인정보 보호법(법률 제13.709/2018호), 자세한 내용은 개인정보 처리방침 참조;
- 인터넷 민권법(Marco Civil da Internet, 법률 제12.965/2014호): 브라질의 인터넷 이용에 관한 원칙, 보장, 권리 및 의무를 정하며 본 웹사이트 이용에 적용됨;
- 에스테티션법(법률 제13.643/2018호);
- 브라질 장애인 포용법(법률 제13.146/2015호) 및 노인법(법률 제10.741/2003호), 우선 응대 및 접근성 관련 사항 포함;
- 연방구 위생 감시 당국의 규정을 포함하여 본 업소에 적용되는 위생 및 생물안전 규정.
개정 및 문의
본 서비스 이용약관은 서비스, 법령 또는 상담 채널의 변경 사항을 반영하기 위해 개정될 수 있습니다. 현재 유효한 버전은 항상 이 페이지에 게시된 버전입니다.
본 약관에 관한 문의는 sandrapinheiroestetica@gmail.com 으로 보내 주십시오.
최종 업데이트: 2026년 10월.