利用規約
本利用規約は、Sandra Pinheiro Estéticaのウェブサイトおよび当院のデジタル窓口の利用について定めるものです。ウェブサイトを閲覧し、またはこれらの窓口を利用することにより、利用者は本規約の条件を了知したものとします。
個人データの取扱いについては、本規約を補完するプライバシーポリシーに記載されています。
事業者情報
屋号：Sandra Pinheiro Estética。
商号：59.773.208 SANDRA CECILIA ARAUJO PINHEIRO（個人事業主）。
CNPJ（ブラジル法人登録番号）：59.773.208/0001-96。
所在地：QRSW 7, Lote 3, Loja 18, Ed. Verdes Mares, Sudoeste, Brasília/DF, CEP 70675-700, ブラジル。
メール：sandrapinheiroestetica@gmail.com。
ウェブサイト：www.sandrapinheiroestetica.com.br。
ウェブサイトの利用
本ウェブサイトでは、当院の基本情報、サービス内容の説明、キャンペーン、および連絡窓口をご案内しています。アクセスは無料で、会員登録やログインは必要ありません。
利用者は、本ウェブサイトを適法に利用し、その運営を妨げず、制限されたエリアへのアクセスを試みず、コメント欄に不快な、違法な、誤解を招く、または第三者の権利を侵害する内容を投稿しないことに同意するものとします。コメントはモデレーションの対象となり、公開されない場合や削除される場合があります。
サービスに関する情報
本ウェブサイトに掲載されている美容サービスの説明は情報提供を目的としたものであり、当院の施術者による個別の評価に代わるものではありません。
各施術の適否、施術回数および結果は、一人ひとりの特性と事前の評価によって異なり、事前の評価には下記の問診票が含まれます。当院が案内する禁忌事項および注意事項を守る必要があります。いかなる結果も保証されるものではありません。
問診票（必須）
いかなる施術を行う前にも、問診票への記入が必須です。問診票が適切に記入されるまで施術は開始されず、記入を拒否された場合は施術を行うことができません。
記入する情報は、真実、完全かつ最新のものでなければなりません。お客様は、健康状態、服用中の薬、アレルギー、妊娠、最近受けた施術、その他施術の安全性および適否に関係するあらゆる情報を申告しなければなりません。申告した内容に重要な変更があった場合は、その都度、次の施術の前に問診票を更新しなければなりません。
問診の結果、禁忌、追加の評価の必要性、またはサービスを安全に行うことと両立しない状況が認められた場合、施術者は施術を拒否、中断または延期することができます。問診票は、医師による診察が必要な場合に、その代わりとなるものではありません。
健康に関するデータを含め、問診票の情報はプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
禁忌および一時的な状態
美容施術の実施は、安全性の評価が行われ、重要な禁忌がないことを条件とします。当院は、一時的な健康状態、損傷、感染、アルコールその他の物質の影響、またはお客様もしくは施術者の安全と健康を損なうおそれのあるあらゆる状況を確認した場合、特定の施術を延期し、中断し、または実施しないことがあります。例：活動期の感染症、施術部位の開いた傷または損傷、感染の兆候、安全を損なうアルコールその他の精神作用物質の影響。
禁忌は施術によって異なります。絶対的なもの、評価を要する相対的なものがあり、また、別の機会であれば施術が可能となる一時的な状態もあります。このような場合、判断は専門的な評価および施術の特性に基づいて行われ、健康情報の秘密、お客様への敬意、および適用法令に定める権利が守られます。
可能かつ適切な場合には予約変更の機会が提供され、違約金が自動的に課されたり、セッションが自動的に消化扱いになったりすることはありません。
予約、予約変更およびキャンセル
予約は当院の窓口を通じて行われ、空き状況により異なります。時間厳守、遅刻、キャンセルおよび欠席に関するルールは、次の項に記載しています。
2027年販売方針の対象となる契約では、各施術またはセッションの予約変更は最大3回までとし、4回目の予約変更は認められません。予約変更として数えるのは、日付、時間またはその両方を実際に変更した場合のみです。確定前に取り消された操作、単なる時間の訂正、所要時間の調整、登録情報の訂正、その他セッションの実質的な日程変更にあたらない変更は、予約変更として数えません。予約、予約変更およびセッションは、契約の有効期間を守る必要があります。
2026年12月31日までに締結された契約には、契約日時点で有効な予約変更の条件が適用されます。これには、その制度で認められている場合の4回目以降の予約変更も含まれます。
時間厳守、遅刻、キャンセルおよび欠席
すべてのお客様がご予約の時間に施術を受けられるよう、時間厳守をお願いしております。後にご予約のお客様の時間に支障が出るような施術時間の延長はいたしません。
1. 15分以内の遅刻：通常の許容範囲です。遅刻によるペナルティなしで施術を行います。
2. 15分を超え30分までの遅刻：予約の空き状況および施術の技術的な実施可能性に応じて、他のお客様の予約時間に支障のない範囲で、施術を行うか予約を変更することがあります。
3. 30分を超える遅刻：遅刻によりキャンセルされたものとみなし、予約枠を解放します。
不可抗力による欠席、または30分を超える遅刻の場合は、理由をご説明いただいたうえで、例外的に予約を変更できることがあります。受け入れるかどうかは、状況および予約の空き状況を考慮し、当院が判断します。
キャンセルおよび予約変更は、その枠を他のお客様にご案内できるよう、できるだけ24時間前までにご連絡ください。
予約のキャンセル（遅刻によるものを含む）は、それ自体で契約の解除、違約金、支払済みセッションの喪失またはパッケージ残高の消化を意味するものではありません。契約時に承諾された取引条件および法律で保障された権利は引き続き有効です。
2027年販売方針：有効期間と期限切れ
2027年販売方針は、2027年1月1日以降に締結されたサービスおよびパッケージの契約（当院ではComandaとして登録）にのみ適用されます。本方針に遡及効はありません。2026年12月31日までに締結された契約は、セッション、施術または予約変更が2027年に行われる場合であっても、引き続き契約日時点で有効な条件に従います。
有効期間の開始：初回の施術またはセッションの実施日と、契約日から30日目のうち、いずれか早い日から起算します。
期間：この開始日から、契約は暦の上で6か月間有効です（最終月に応当する日がない場合は、その月の末日までとします）。期間の最終日は有効期間に含まれます。
期限切れ：有効期間が終了すると契約は終了し、未使用のセッションは失効します。該当する金額の自動的な返金や、契約の自動的な再開はありません。契約、支払い、予約、予約変更および施術の履歴は保存されます。例外は、該当する場合に、当院の管理者による明示の判断によってのみ認められます。
料金および取引条件
本ウェブサイトおよび窓口で案内している料金は、随時更新されることがあります。告知されたオファーは、消費者保護法典に基づき、案内された期間および条件において当院を拘束します。適用される料金は契約日時点で有効な料金とし、その後の料金変更はすでに締結された契約には影響しません。
有効期間や予約変更のルールを含め、適用される取引条件は、契約前にお客様に透明性をもって提示されます。そのための手段がある場合、当院は、提示した条件の版、お客様が了知した日付、使用された窓口、およびお客様による確認または承諾を記録することがあります。
キャンペーン、プロモーションおよびイベント
当院は、特定の条件を設けたキャンペーン、プロモーションおよびイベントを実施することがあります。各キャンペーンまたはイベントの参加、利用、対象資格、有効期間および制限事項（ある場合）は、該当する販促資料に記載されており、お申し込みにはそこに記載された条件が適用されます。
各オファーは適用法令、特に消費者保護法典を遵守しており、キャンペーンの個別条件によって消費者の法的権利が排除されることはありません。キャンペーンはそれ以前の契約を変更するものではなく、以前の契約には締結日時点で有効な条件が引き続き適用されます。
お問い合わせ窓口
当院の公式窓口は、当院のWhatsApp（+55 61 99914-1173）、メール sandrapinheiroestetica@gmail.com、当院所在地での対面での対応、およびInstagramとFacebookの当院公式アカウントです。
当院がこれら以外の窓口を通じて、パスワード、認証コードまたはお支払いを求めることはありません。メッセージの真偽に疑問がある場合は、お客様は公式窓口を通じて確認する必要があります。
Lótusシステム
Lótusシステムは、当院が予約管理、顧客登録、施術記録、営業管理および連絡のために使用する内部管理プラットフォームです。システムへのアクセスは当院のスタッフに限定され、認証によって保護されています。お客様はシステムへのアクセスアカウントを持ちません。
責任
当院は、サービスに関する正確な情報を提供し、公式窓口を維持し、プライバシーポリシーに従って個人データを取り扱うことを約束します。
利用者は、施術の評価に関係する健康情報を含め、提供する情報の正確性について、また受けた指示に従うことについて責任を負います。当院は、メンテナンス、技術的障害または第三者のサービスに起因するウェブサイトの一時的な利用不能、ならびにリンクからアクセスした外部サイトおよびプラットフォームの内容について責任を負いません。ただし、消費者保護法典を含む法令に定める責任を妨げるものではありません。
消費者の権利
当院とお客様との関係は、1990年9月11日付法律第8.078号（消費者保護法典）に準拠します。同法に従い、当院は次のことを約束します。
- サービス、その特徴、料金およびリスクについて、明確かつ適切な情報を提供すること；
- オファーを透明性をもって告知し、告知した内容を履行すること；
- 問診票および技術的な指針に従い、安全にサービスを提供すること；
- 契約前に契約条件を明確に提示すること；
- 窓口を通じて苦情を受け付け、回答すること。
本規約のいかなる規定も、法令により消費者に保障された権利を排除または制限するものではありません。
苦情・是正・返金に関する方針
Sandra Pinheiro Estéticaは、お客様の満足を大切にしています。実施した施術に不適合な点があると思われた場合は、当院の窓口を通じて、できるだけ気づいた時点でご連絡ください。ご連絡いただくことで、施術を確認し、苦情の内容を把握したうえで、適切な解決策をご提案することができます。
確認と是正。当院は、確認を行い、技術的に可能な場合には、判明した不備を是正するための無償の手直しまたは再施術をご提案することがあります。ブラジル消費者保護法典がお客様に他の選択肢を保障している場合、この方法を唯一の解決策として押し付けることはありません。
他の施術者による是正。是正のために他の施術者に依頼される前に、不適合な点を当院にお知らせいただくことをお勧めします。これにより、施術の当初の状態を確認し、解決策をご提案することができます。お客様がこの連絡をせずに他の施設を利用された場合でも、返金または補償の請求は引き続き可能であり、苦情の性質、提出された証拠および証憑、実施された施術、当初の不適合を確認できるかどうか、契約した施術と請求された費用との関係、ならびに適用法令を考慮して、個別に検討します。
返金。ご請求は、契約条件、施術の実際の提供状況、判明した不適合な点および現行法令を考慮して検討します。該当する場合、お客様はブラジル消費者保護法典第20条に基づき、追加費用なしでの再施術、法定の条件に従った支払済み金額の返還、または代金の比例的な減額のいずれかを選択することができます。
サービスパッケージ。パッケージの解約または返金のご請求には、契約時に提示され承諾された取引条件、該当する場合は2027年販売方針、または2026年12月31日までに締結された契約については従前の制度、実際に実施された施術、既存のクレジットまたは残高、ならびに法律で保障された権利が適用されます。金額の自動的な全額失効、違約金または不均衡な留保はありません。
回答期限。当院は、ご請求の受領後5営業日以内に最初の回答をお送りするよう努めており、必要に応じて追加の情報をお願いすることがあります。この期限は対応上の目標であり、権利を制限するものでも、法定の期限に代わるものでもありません。
友好的な解決と権利の保護。当院は、対話、誠実さおよび個別の検討を通じて、直接かつ友好的に解決することを優先します。PROCON-DF（連邦直轄区消費者保護機関）、裁判所その他の法的な窓口の利用は、事前に当院との解決を試みることを条件としません。ブラジル消費者保護法典に定める権利、特に第20条、第25条、第39条、第49条および第51条に定める権利は、その適用範囲において保護されます。
PROCON-DF — 消費者保護機関
PROCON-DF — 151
電話151番およびwww.procon.df.gov.br/contatosの公式窓口で消費者相談を受け付けています。
この情報は、連邦直轄区の商業施設およびサービス提供施設に対し、PROCON-DFの電話番号を見やすい場所に掲示することを義務付ける1997年4月11日付連邦直轄区法第1.418号に基づいて掲載しています。本ウェブサイトへの掲載は、施設内での掲示を補完するものです。
優先対応
2000年11月8日付法律第10.048号（2023年7月19日付法律第14.626号による改正後のもの）および2007年10月16日付連邦直轄区法第4.027号に基づき、次の方は優先対応を受けられます。
- 障害のある方および自閉スペクトラム症の方；
- 60歳以上の高齢の方（高齢者法に基づき、80歳を超える方は特別優先）；
- 妊娠中の方、授乳中の方および乳幼児を抱いている方；
- 肥満の方および移動に制約のある方；
- 連邦直轄区では、血液透析を受けている方、線維筋痛症の方および悪性腫瘍のある方も対象；
- 献血者（上記のグループの後とし、有効期間120日の献血証明書の提示が必要）。
優先対応とは、受付、ご案内、お支払いなど、当院での対面対応の順番に関するものです。施術の予約が不要になるものではなく、施術には予約の空き状況に応じた予約枠の確保が必要です。
法律上の優先対応は、禁忌のある施術の実施を認めるものではありません。問診票および専門家による評価は引き続き必須であり、一部の施術には、お客様の安全のために定められた特定の制限（例：妊娠中・授乳中の方に対する制限）がある場合があります。
資格および職業上の責任
当院が提供した情報によれば、Sandra Pinheiro Estéticaで施術を担当する施術者は、第3地域生物医学審議会（Conselho Regional de Biomedicina da 3ª Região、CRBM-3）に登録番号00095-TECGで登録されており、その業務に適用される職務範囲、資格、ならびに職業上、技術上、衛生上および倫理上の規範を遵守して業務を行っています。
当院は、個別の評価、禁忌の確認、施術の安全性、そしてお客様一人ひとりの事情への配慮を重視しています。
職業活動、バイオセーフティおよび衛生規則
エステティシャンの職業は、2018年4月3日付法律第13.643号（エステティシャン法）によって規制されています。同法に沿って、当院は倫理、お客様に対する透明性（技術、使用製品およびサービスの見積りに関する情報提供を含む）、ならびに施術を受ける方の安全を指針とし、リスクへの曝露を避けて業務を行います。
同法はまた、バイオセーフティ規則および衛生法令の遵守を定め、ブラジル国家衛生監督庁（Anvisa）に登録された化粧品、技術および機器の使用を規定しています。当院は、連邦直轄区の衛生監督当局の規則を含め、これらの規則を遵守しています。
知的財産
本ウェブサイトの文章、画像、ロゴ、商標その他のコンテンツは、Sandra Pinheiro Estéticaに帰属するか、許諾を得て使用されているものであり、知的財産に関する法令によって保護されています。事前の書面による許諾なく、これらのコンテンツを複製、転載し、または商業目的で利用することは禁止されています。本ウェブサイトのページへのリンクの共有は認められています。
プライバシーとデータ保護
ウェブサイト、コメント、WhatsAppおよびLótusシステムで収集されたデータを含め、当院が行う個人データの取扱いは、ブラジル一般個人データ保護法（LGPD、法律第13.709/2018号）に従っており、www.sandrapinheiroestetica.com.br/politica-de-privacidade/ で公開しているプライバシーポリシーに記載されています。個人データに関するご請求は、データ保護責任者（DPO）宛てにメール（joseluis@pinheirotech.com.br）でお送りいただけます。Cookieおよび類似技術の使用は、ウェブサイトのフッターにある「Cookieの設定」から管理できます。
準拠法
本規約はブラジルの法令に準拠します。前項までに挙げた法令のほか、特に次のものがあります。
- 消費者保護法典（法律第8.078/1990号）；
- ブラジル一般個人データ保護法（法律第13.709/2018号）（詳細はプライバシーポリシーに記載）；
- ブラジル・インターネット民事基本法（Marco Civil da Internet、法律第12.965/2014号）：ブラジルにおけるインターネット利用の原則、保障、権利および義務を定めるもので、本ウェブサイトの利用に適用されます；
- エステティシャン法（法律第13.643/2018号）；
- ブラジル障害者包摂法（法律第13.146/2015号）および高齢者法（法律第10.741/2003号）（優先対応およびアクセシビリティに関するものを含む）；
- 当施設に適用される衛生およびバイオセーフティ規則（連邦直轄区の衛生監督当局の規則を含む）。
改定とお問い合わせ
本利用規約は、サービス、法令または窓口の変更を反映するために改定されることがあります。有効な版は、常に本ページに掲載されているものです。
本規約に関するご質問は、sandrapinheiroestetica@gmail.com までお送りください。
最終更新：2026年10月。