Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web de Sandra Pinheiro Estética y de los canales digitales de atención de la clínica. Al navegar por el sitio web o utilizar dichos canales, el usuario declara conocer estas condiciones.
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad, que complementa estos Términos.
Identificación
Nombre comercial: Sandra Pinheiro Estética.
Razón social: 59.773.208 SANDRA CECILIA ARAUJO PINHEIRO (empresario individual).
CNPJ (identificación fiscal de empresas en Brasil): 59.773.208/0001-96.
Dirección: QRSW 7, Lote 3, Loja 18, Ed. Verdes Mares, Sudoeste, Brasília/DF, CEP 70675-700, Brasil.
Correo electrónico: sandrapinheiroestetica@gmail.com.
Sitio web: www.sandrapinheiroestetica.com.br.
Uso del sitio web
El sitio web presenta información institucional, descripciones de servicios, campañas promocionales y los canales de contacto de la clínica. El acceso es gratuito y no requiere registro ni inicio de sesión.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, sin perjudicar su funcionamiento, sin intentar acceder a áreas restringidas y sin publicar, en los comentarios, contenido ofensivo, ilegal, engañoso o que vulnere derechos de terceros. Los comentarios están sujetos a moderación y pueden no publicarse o ser eliminados.
Información sobre los servicios
Las descripciones de los servicios estéticos publicadas en el sitio web tienen carácter informativo y no sustituyen la evaluación individual realizada por la profesional de la clínica.
La indicación, el número de sesiones y el resultado de cada procedimiento dependen de las características de cada persona y de la evaluación previa, que incluye la Ficha de Anamnesis descrita más abajo. Deben observarse las contraindicaciones y los cuidados indicados por la clínica. Ningún resultado está garantizado.
Ficha de Anamnesis (obligatoria)
La cumplimentación de la Ficha de Anamnesis es obligatoria antes de la realización de cualquier procedimiento. Ningún procedimiento se inicia sin que la ficha esté debidamente cumplimentada, y la negativa a cumplimentarla impide la realización del procedimiento.
La información debe ser veraz, completa y actualizada. El cliente debe informar de sus condiciones de salud, el uso de medicamentos, alergias, embarazo, procedimientos recientes y cualquier otra información relevante para la seguridad y la adecuación de la atención. Siempre que se produzca un cambio relevante en lo informado, la ficha debe actualizarse antes de un nuevo procedimiento.
La profesional puede rechazar, suspender o aplazar el procedimiento cuando la anamnesis indique una contraindicación, la necesidad de una evaluación adicional o una situación incompatible con la realización segura del servicio. La Ficha de Anamnesis no sustituye la evaluación médica cuando esta sea necesaria.
La información de la ficha, incluidos los datos de salud, se trata conforme a la Política de Privacidad.
Contraindicaciones y condiciones temporales
La realización de los procedimientos estéticos está condicionada a la evaluación de seguridad y a la ausencia de contraindicaciones relevantes. La clínica podrá aplazar, interrumpir o no realizar un determinado procedimiento cuando identifique condiciones de salud temporales, lesiones, infecciones, efectos del alcohol o de otras sustancias, o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad y el bienestar del cliente o de la profesional. Ejemplos: enfermedades infectocontagiosas en fase activa; heridas abiertas o lesiones en la zona del procedimiento; signos de infección; efectos del alcohol o de otras sustancias psicoactivas que comprometan la seguridad.
Las contraindicaciones varían según el procedimiento: algunas son absolutas, otras son relativas y requieren evaluación, y existen condiciones temporales que pueden permitir el procedimiento en otro momento. En estas situaciones, la decisión se basará en la evaluación profesional y en las características del procedimiento, preservando la confidencialidad de la información de salud, el respeto al cliente y los derechos previstos en la legislación aplicable.
Cuando sea posible y adecuado, se ofrecerá la posibilidad de cambiar la cita, sin aplicación automática de penalización ni pérdida de la sesión.
Citas, cambios de cita y cancelaciones
Las citas se programan a través de los canales de atención de la clínica y dependen de la disponibilidad de horarios. Las reglas de puntualidad, retrasos, cancelaciones y ausencias figuran en la sección siguiente.
En las contrataciones sujetas a la Política Comercial 2027, cada atención o sesión admite como máximo tres cambios de cita; no se permite un cuarto intento. Solo cuenta como cambio de cita la modificación efectiva de la fecha, de la hora o de ambas. No cuentan como cambio de cita: una operación cancelada antes de su confirmación, la simple corrección de la hora, el ajuste de la duración, la corrección de datos de registro y otras modificaciones que no constituyan un cambio efectivo de la sesión. Las citas, los cambios de cita y las sesiones deben respetar la validez de la contratación.
Las contrataciones realizadas hasta el 31/12/2026 se rigen por las condiciones de cambio de cita vigentes en la fecha de la contratación, incluso en lo relativo a cambios de cita más allá del tercero, cuando estuvieran permitidos en dicho régimen.
Puntualidad, retrasos, cancelaciones y ausencias
Para que cada cliente sea atendido en el horario reservado, pedimos puntualidad. Las atenciones no se prolongan de forma que comprometan los horarios de los clientes siguientes.
1. Retraso de hasta 15 minutos: tolerancia normal; la atención se realiza sin penalización por el retraso.
2. Retraso de más de 15 y hasta 30 minutos: la atención podrá realizarse o cambiarse de cita, según la disponibilidad de la agenda y la viabilidad técnica del procedimiento, sin perjudicar los horarios de los demás clientes.
3. Retraso de más de 30 minutos: la cita se considera cancelada por retraso y el horario reservado queda liberado.
En caso de ausencia, o de retraso de más de 30 minutos, por causa de fuerza mayor, la cita podrá cambiarse excepcionalmente previa justificación. La aceptación queda a criterio de la clínica, teniendo en cuenta las circunstancias y la disponibilidad de la agenda.
Le rogamos que comunique las cancelaciones y los cambios de cita, preferiblemente, con 24 horas de antelación, para que el horario pueda ofrecerse a otro cliente.
La cancelación de una cita, incluso por retraso, no implica por sí sola la cancelación del contrato, una multa, la pérdida de una sesión pagada ni el descuento del saldo del paquete. Siguen siendo válidas las condiciones comerciales aceptadas en la contratación y los derechos garantizados por la ley.
Política Comercial 2027: validez y vencimiento
La Política Comercial 2027 se aplica únicamente a las contrataciones de servicios y paquetes (registradas por la clínica como Comanda) realizadas a partir del 01/01/2027. No tiene efecto retroactivo: las contrataciones realizadas hasta el 31/12/2026 siguen sujetas a las condiciones vigentes en la fecha de la contratación, aunque las sesiones, atenciones o cambios de cita tengan lugar en 2027.
Inicio de la validez: el cómputo comienza en lo que ocurra primero: la realización de la primera atención o sesión, o el 30.º día posterior a la fecha de la contratación.
Plazo: a partir de dicho inicio, la contratación es válida durante 6 meses naturales (cuando el día correspondiente no exista en el último mes, se aplica el último día de ese mes). El último día del plazo está incluido en la validez.
Vencimiento: al término de la validez, la contratación se cierra y las sesiones no utilizadas caducan, sin devolución automática de los importes correspondientes y sin reapertura automática. Se conserva el historial de la contratación, de los pagos, de las citas, de los cambios de cita y de las atenciones. Cualquier excepción depende de una decisión expresa de la administración de la clínica, cuando proceda.
Precios y condiciones comerciales
Los precios divulgados en el sitio web y en los canales de atención pueden actualizarse con el tiempo. La oferta divulgada vincula a la clínica en los términos del Código de Defensa del Consumidor, durante el período y en las condiciones informados. El importe aplicado es el vigente en la fecha de la contratación, y las modificaciones posteriores de precio no alteran las contrataciones ya realizadas.
Las condiciones comerciales aplicables, incluidas la validez y las reglas de cambio de cita, se presentan al cliente de forma transparente antes de la contratación. Cuando se disponga de medios para ello, la clínica podrá registrar la versión de las condiciones presentadas, la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de ellas, el canal utilizado y la confirmación o aceptación del cliente.
Campañas, promociones y eventos
La clínica puede realizar campañas, promociones y eventos con condiciones específicas. Las condiciones de participación, utilización, elegibilidad, validez y las posibles limitaciones de cada campaña o evento se presentan en el material promocional correspondiente, y la adhesión se rige por las condiciones allí indicadas.
Las ofertas respetan la legislación aplicable, especialmente el Código de Defensa del Consumidor, y las condiciones específicas de una campaña no excluyen los derechos legales del consumidor. Las campañas no modifican las contrataciones anteriores, que siguen sujetas a las condiciones vigentes en la fecha en que se realizaron.
Canales de atención
Los canales oficiales de atención son el WhatsApp de la clínica (+55 61 99914-1173), el correo electrónico sandrapinheiroestetica@gmail.com, la atención presencial en la dirección de la clínica y los perfiles oficiales de la clínica en Instagram y Facebook.
La clínica no solicita contraseñas, códigos de verificación ni pagos por canales distintos de estos. En caso de duda sobre la autenticidad de un mensaje, el cliente debe confirmarla a través de los canales oficiales.
Sistema Lótus
El Sistema Lótus es la plataforma interna de gestión utilizada por la clínica para la agenda, el registro de clientes, los registros de atención, el control comercial y las comunicaciones. El acceso al sistema está restringido al equipo de la clínica y protegido mediante autenticación. Los clientes no tienen cuenta de acceso al sistema.
Responsabilidades
La clínica se compromete a proporcionar información correcta sobre sus servicios, a mantener los canales de atención oficiales y a tratar los datos personales conforme a la Política de Privacidad.
El usuario es responsable de la veracidad de la información que facilite, incluida la información de salud relevante para la evaluación de los procedimientos, y de seguir las indicaciones recibidas. La clínica no responde de las indisponibilidades temporales del sitio web causadas por mantenimiento, fallos técnicos o servicios de terceros, ni del contenido de sitios web y plataformas externos a los que se acceda mediante enlaces, sin perjuicio de las responsabilidades previstas en la ley, incluido el Código de Defensa del Consumidor.
Derechos del consumidor
La relación entre la clínica y sus clientes se rige por el Código de Defensa del Consumidor — Ley n.º 8.078, de 11 de septiembre de 1990. De conformidad con él, la clínica se compromete a:
- proporcionar información clara y adecuada sobre los servicios, sus características, precios y riesgos;
- divulgar las ofertas de forma transparente y cumplir lo anunciado;
- prestar los servicios con seguridad, observando la Ficha de Anamnesis y las indicaciones técnicas;
- presentar las condiciones contractuales de forma clara antes de la contratación;
- recibir y responder las reclamaciones a través de los canales de atención.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita los derechos garantizados al consumidor por la legislación.
Política de Reclamaciones, Correcciones y Reembolsos
Sandra Pinheiro Estética valora la satisfacción de sus clientes. Si detecta alguna disconformidad en un servicio realizado, le pedimos que se ponga en contacto con la clínica a través de los canales de atención, preferiblemente en cuanto la perciba. Este contacto permite evaluar el procedimiento, comprender la reclamación y proponer una solución adecuada.
Evaluación y corrección. La clínica podrá ofrecer una evaluación y, cuando sea técnicamente viable, un retoque o la repetición gratuita del servicio para corregir los defectos detectados. Esta alternativa no se impone como única solución cuando el Código de Defensa del Consumidor de Brasil garantice otras opciones al cliente.
Correcciones realizadas por otros profesionales. Recomendamos comunicar la disconformidad a la clínica antes de contratar a otro profesional para realizar correcciones, de modo que puedan verificarse las condiciones originales del procedimiento y ofrecerse una solución. Si el cliente acude a otro establecimiento sin esa comunicación, la solicitud de reembolso o resarcimiento sigue siendo posible y se analizará de forma individual, teniendo en cuenta la naturaleza de la reclamación, las pruebas y los justificantes presentados, los servicios realizados, la posibilidad de verificar la disconformidad original, la relación entre el servicio contratado y los gastos reclamados y la legislación aplicable.
Reembolsos. Las solicitudes se evalúan teniendo en cuenta las condiciones de la contratación, la prestación efectiva del servicio, las disconformidades detectadas y la legislación vigente. Cuando proceda, el cliente puede elegir, en los términos del art. 20 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, entre la repetición del servicio sin coste adicional, la devolución del importe pagado, observadas las condiciones legales, y la reducción proporcional del precio.
Paquetes de servicios. Las solicitudes de cancelación o de reembolso de paquetes se rigen por las condiciones comerciales informadas y aceptadas en la contratación, por la Política Comercial 2027, cuando sea aplicable, o por el régimen anterior, en las contrataciones realizadas hasta el 31/12/2026, por los procedimientos efectivamente realizados, por los posibles créditos o saldos existentes y por los derechos garantizados por la ley. No existe pérdida total automática de importes, ni multa o retención desproporcionada.
Plazo de respuesta. La clínica procura dar una respuesta inicial en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud y podrá pedir información complementaria cuando sea necesario. Este plazo es un objetivo de atención: no limita derechos ni sustituye los plazos legales.
Solución amistosa y derechos preservados. Damos prioridad a la solución directa y amistosa, con diálogo, buena fe y evaluación individual. El acceso al PROCON-DF, al Poder Judicial o a otros canales legales no depende de un intento previo de solución con la clínica. Quedan preservados los derechos previstos en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, en especial en los arts. 20, 25, 39, 49 y 51, según su aplicabilidad.
PROCON-DF — Protección y Defensa del Consumidor
PROCON-DF — 151
Atención al consumidor por el teléfono 151 y por los canales oficiales en www.procon.df.gov.br/contatos.
Información divulgada en cumplimiento de la Ley Distrital n.º 1.418, de 11 de abril de 1997, que obliga a exhibir el teléfono del PROCON-DF en un lugar visible en los establecimientos comerciales y de prestación de servicios del Distrito Federal. La publicación en este sitio web complementa su exhibición en el establecimiento.
Atención prioritaria
En virtud de la Ley n.º 10.048, de 8 de noviembre de 2000, con la redacción dada por la Ley n.º 14.626, de 19 de julio de 2023, y de la Ley Distrital n.º 4.027, de 16 de octubre de 2007, tienen atención prioritaria:
- las personas con discapacidad y las personas con trastorno del espectro autista;
- las personas de 60 años o más, con prioridad especial para las mayores de 80 años, conforme al Estatuto de la Persona Mayor;
- las mujeres embarazadas, las mujeres lactantes y las personas con niños de pecho;
- las personas con obesidad y las personas con movilidad reducida;
- en el Distrito Federal, también las personas sometidas a hemodiálisis, las personas con fibromialgia y las personas con neoplasia maligna;
- los donantes de sangre, después de los demás grupos, previa presentación de un justificante de donación con una validez de 120 días.
La prioridad se refiere al orden de atención presencial en la clínica, como la recepción, la información y los pagos. No exime de concertar cita para los procedimientos, que dependen de un horario reservado según la disponibilidad de la agenda.
La prioridad legal no autoriza la realización de un procedimiento contraindicado. La Ficha de Anamnesis y la evaluación profesional siguen siendo obligatorias, y algunos procedimientos pueden tener restricciones específicas, por ejemplo para mujeres embarazadas y lactantes, definidas en función de la seguridad del cliente.
Cualificación y responsabilidad profesional
La profesional responsable de las atenciones de Sandra Pinheiro Estética está inscrita en el Consejo Regional de Biomedicina de la 3.ª Región (Conselho Regional de Biomedicina da 3ª Região, CRBM-3) con el n.º 00095-TECG, según lo informado por la clínica, y ejerce su actividad observando las atribuciones, las habilitaciones y las normas profesionales, técnicas, sanitarias y éticas aplicables a su actuación.
La clínica prioriza la evaluación individualizada, la identificación de contraindicaciones, la seguridad de los procedimientos y el respeto a las particularidades de cada cliente.
Ejercicio profesional, bioseguridad y normas sanitarias
El ejercicio de la profesión de esteticista está regulado por la Ley n.º 13.643, de 3 de abril de 2018 — Ley del Esteticista. En línea con esta ley, la clínica orienta su actuación por la ética; por la transparencia con el cliente, con información sobre las técnicas, los productos utilizados y el presupuesto de los servicios; y por la seguridad de las personas atendidas, evitando su exposición a riesgos.
La misma ley exige el cumplimiento de las normas de bioseguridad y de la legislación sanitaria y prevé el uso de productos cosméticos, técnicas y equipos registrados en la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa). La clínica observa estas normas, incluidas las de la vigilancia sanitaria del Distrito Federal.
Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás contenidos del sitio web pertenecen a Sandra Pinheiro Estética o se utilizan con autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibido copiar, reproducir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. Se permite compartir enlaces a las páginas del sitio web.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado por la clínica, incluidos los datos recogidos en el sitio web, en los comentarios, en WhatsApp y en el Sistema Lótus, se rige por la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD), Ley n.º 13.709/2018, y se describe en la Política de Privacidad, disponible en www.sandrapinheiroestetica.com.br/politica-de-privacidade/. Las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse al Delegado de Protección de Datos, en el correo electrónico joseluis@pinheirotech.com.br. El uso de cookies y tecnologías similares puede gestionarse en "Preferencias de cookies", en el pie de página del sitio web.
Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Además de las normas citadas en las secciones anteriores, cabe destacar:
- Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990);
- Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/2018), detallada en la Política de Privacidad;
- Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014), que establece principios, garantías, derechos y deberes para el uso de internet en Brasil, aplicables al uso de este sitio web;
- Ley del Esteticista (Ley n.º 13.643/2018);
- Ley Brasileña de Inclusión de la Persona con Discapacidad (Ley n.º 13.146/2015) y Estatuto de la Persona Mayor (Ley n.º 10.741/2003), también en lo relativo a la atención prioritaria y la accesibilidad;
- normas sanitarias y de bioseguridad aplicables al establecimiento, incluidas las de la vigilancia sanitaria del Distrito Federal.
Actualizaciones y contacto
Estos Términos de Servicio pueden actualizarse para reflejar cambios en los servicios, en la legislación o en los canales de atención. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse a sandrapinheiroestetica@gmail.com.
Última actualización: octubre de 2026.