Servicevoorwaarden
Deze Servicevoorwaarden regelen het gebruik van de website van Sandra Pinheiro Estética en van de digitale klantenservicekanalen van de kliniek. Door de website te bezoeken of deze kanalen te gebruiken, verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.
De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid, dat deze Voorwaarden aanvult.
Identificatie
Handelsnaam: Sandra Pinheiro Estética.
Statutaire naam: 59.773.208 SANDRA CECILIA ARAUJO PINHEIRO (eenmanszaak).
CNPJ (Braziliaans fiscaal nummer voor bedrijven): 59.773.208/0001-96.
Adres: QRSW 7, Lote 3, Loja 18, Ed. Verdes Mares, Sudoeste, Brasília/DF, CEP 70675-700, Brazilië.
E-mail: sandrapinheiroestetica@gmail.com.
Website: www.sandrapinheiroestetica.com.br.
Gebruik van de website
De website bevat institutionele informatie, beschrijvingen van diensten, promotiecampagnes en de contactkanalen van de kliniek. De toegang is gratis en vereist geen registratie of inlog.
De gebruiker verbindt zich ertoe de website op rechtmatige wijze te gebruiken, zonder de werking ervan te schaden, zonder te proberen toegang te krijgen tot afgeschermde delen en zonder in de reacties inhoud te plaatsen die beledigend, onwettig of misleidend is of inbreuk maakt op rechten van derden. Reacties worden gemodereerd en worden mogelijk niet gepubliceerd of kunnen worden verwijderd.
Informatie over de diensten
De op de website gepubliceerde beschrijvingen van de esthetische diensten zijn uitsluitend informatief en vervangen niet de individuele beoordeling door de behandelaar van de kliniek.
De geschiktheid, het aantal sessies en het resultaat van elke behandeling hangen af van de kenmerken van elke persoon en van de voorafgaande beoordeling, die het hieronder beschreven Anamneseformulier omvat. Door de kliniek meegedeelde contra-indicaties en verzorgingsinstructies moeten in acht worden genomen. Er wordt geen enkel resultaat gegarandeerd.
Anamneseformulier (verplicht)
Het invullen van het Anamneseformulier is verplicht vóór elke behandeling. Geen enkele behandeling wordt gestart zolang het formulier niet naar behoren is ingevuld, en een weigering om het in te vullen maakt de uitvoering van de behandeling onmogelijk.
De informatie moet waarheidsgetrouw, volledig en actueel zijn. De klant moet gezondheidsaandoeningen, medicijngebruik, allergieën, zwangerschap, recente behandelingen en alle overige informatie vermelden die relevant is voor de veiligheid en de geschiktheid van de dienstverlening. Telkens wanneer de verstrekte informatie op een relevant punt wijzigt, moet het formulier vóór een nieuwe behandeling worden bijgewerkt.
De behandelaar kan de behandeling weigeren, opschorten of uitstellen wanneer de anamnese wijst op een contra-indicatie, de noodzaak van een aanvullende beoordeling of een situatie die niet verenigbaar is met een veilige uitvoering van de dienst. Het Anamneseformulier vervangt geen medische beoordeling wanneer die nodig is.
De informatie op het formulier, inclusief gezondheidsgegevens, wordt verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid.
Contra-indicaties en tijdelijke omstandigheden
De uitvoering van esthetische behandelingen is afhankelijk van een veiligheidsbeoordeling en van het ontbreken van relevante contra-indicaties. De kliniek kan een bepaalde behandeling uitstellen, onderbreken of niet uitvoeren wanneer zij tijdelijke gezondheidsomstandigheden, letsels, infecties, effecten van alcohol of andere middelen, of andere omstandigheden vaststelt die de veiligheid en het welzijn van de klant of de professional in gevaar kunnen brengen. Voorbeelden: besmettelijke infectieziekten in een actieve fase; open wonden of letsels in het behandelgebied; tekenen van infectie; effecten van alcohol of andere psychoactieve middelen die de veiligheid in gevaar brengen.
Contra-indicaties verschillen per behandeling: sommige zijn absoluut, andere zijn relatief en vereisen een beoordeling, en er zijn tijdelijke omstandigheden die de behandeling op een ander moment mogelijk kunnen maken. In deze situaties wordt de beslissing gebaseerd op de professionele beoordeling en de kenmerken van de behandeling, met behoud van de vertrouwelijkheid van gezondheidsinformatie, respect voor de klant en de rechten die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd.
Indien mogelijk en passend wordt de mogelijkheid geboden om de afspraak te verplaatsen, zonder automatische boete of verlies van de sessie.
Afspraken, verplaatsingen en annuleringen
Afspraken worden gemaakt via de klantenservicekanalen van de kliniek en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van tijden. De regels over stiptheid, te laat komen, annuleringen en niet-verschijnen staan in de volgende sectie.
Bij afnames die onder het Commercieel Beleid 2027 vallen, kan elke afspraak of sessie maximaal drie keer worden verplaatst; een vierde poging is niet toegestaan. Alleen een daadwerkelijke wijziging van de datum, het tijdstip of beide telt als verplaatsing. Niet als verplaatsing tellen: een handeling die vóór de bevestiging is geannuleerd, een loutere correctie van het tijdstip, een aanpassing van de duur, een correctie van registratiegegevens en andere wijzigingen die geen daadwerkelijke verplaatsing van de sessie inhouden. Afspraken, verplaatsingen en sessies moeten binnen de geldigheid van de afname vallen.
Voor afnames die tot en met 31 december 2026 zijn gedaan, gelden de verplaatsingsvoorwaarden die van kracht waren op de datum van afname, ook wat betreft verplaatsingen na de derde, wanneer die onder die regeling waren toegestaan.
Stiptheid, te laat komen, annuleringen en niet-verschijnen
Om elke klant op het gereserveerde tijdstip te kunnen helpen, vragen wij u stipt te zijn. Behandelingen worden niet zodanig verlengd dat de afspraken van de volgende klanten in het gedrang komen.
1. Tot 15 minuten te laat: normale tolerantie; de behandeling vindt plaats zonder sanctie voor het te laat komen.
2. Meer dan 15 tot 30 minuten te laat: de behandeling kan worden uitgevoerd of verplaatst, afhankelijk van de beschikbaarheid in de agenda en de technische haalbaarheid van de behandeling, zonder de afspraken van andere klanten te benadelen.
3. Meer dan 30 minuten te laat: de afspraak wordt beschouwd als geannuleerd wegens te laat komen en het gereserveerde tijdstip komt vrij.
Bij niet-verschijnen, of bij meer dan 30 minuten te laat komen, door overmacht kan de behandeling bij wijze van uitzondering worden verplaatst op basis van een motivering. De aanvaarding daarvan is ter beoordeling van de kliniek, rekening houdend met de omstandigheden en de beschikbaarheid in de agenda.
Wij verzoeken u annuleringen en verplaatsingen bij voorkeur 24 uur van tevoren door te geven, zodat het tijdstip aan een andere klant kan worden aangeboden.
De annulering van een afspraak, ook wegens te laat komen, houdt op zichzelf geen beëindiging van de overeenkomst, boete, verlies van een betaalde sessie of afboeking van het pakkettegoed in. De bij de afname aanvaarde commerciële voorwaarden en de wettelijk gewaarborgde rechten blijven van kracht.
Commercieel Beleid 2027: geldigheid en vervaldatum
Het Commercieel Beleid 2027 is uitsluitend van toepassing op afnames van diensten en pakketten (door de kliniek geregistreerd als Comanda) die vanaf 1 januari 2027 worden gedaan. Het heeft geen terugwerkende kracht: afnames die tot en met 31 december 2026 zijn gedaan, blijven onderworpen aan de voorwaarden die golden op de datum van afname, ook als sessies, behandelingen of verplaatsingen in 2027 plaatsvinden.
Begin van de geldigheid: de termijn begint te lopen op het vroegste van de volgende twee momenten: de uitvoering van de eerste behandeling of sessie, of de 30e dag na de datum van afname.
Termijn: vanaf dat begin is de afname 6 kalendermaanden geldig (als de overeenkomstige dag in de laatste maand niet bestaat, geldt de laatste dag van die maand). De laatste dag van de termijn valt binnen de geldigheid.
Vervaldatum: aan het einde van de geldigheid wordt de afname afgesloten en vervallen de niet-gebruikte sessies, zonder automatische terugbetaling van de overeenkomstige bedragen en zonder automatische heropening. De historie van de afname, de betalingen, de afspraken, de verplaatsingen en de behandelingen blijft bewaard. Elke uitzondering is afhankelijk van een uitdrukkelijk besluit van de directie van de kliniek, wanneer van toepassing.
Prijzen en commerciële voorwaarden
De prijzen die op de website en via de klantenservicekanalen worden gecommuniceerd, kunnen in de loop van de tijd worden bijgewerkt. Een bekendgemaakt aanbod bindt de kliniek overeenkomstig het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming, gedurende de periode en onder de voorwaarden die zijn vermeld. Het toegepaste bedrag is het bedrag dat geldt op de datum van afname, en latere prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gedane afnames.
De toepasselijke commerciële voorwaarden, inclusief de geldigheid en de regels voor verplaatsingen, worden vóór de afname op transparante wijze aan de klant voorgelegd. Wanneer de middelen daarvoor beschikbaar zijn, kan de kliniek de versie van de voorgelegde voorwaarden, de datum van kennisneming, het gebruikte kanaal en de bevestiging of aanvaarding door de klant registreren.
Campagnes, aanbiedingen en evenementen
De kliniek kan campagnes, aanbiedingen en evenementen met specifieke voorwaarden organiseren. De voorwaarden voor deelname, gebruik, toelaatbaarheid, geldigheid en eventuele beperkingen van elke campagne of elk evenement worden vermeld in het bijbehorende promotiemateriaal, en deelname vindt plaats onder de daarin vermelde voorwaarden.
De aanbiedingen voldoen aan de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming, en de specifieke voorwaarden van een campagne doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Campagnes wijzigen eerdere afnames niet; daarop blijven de voorwaarden van toepassing die golden op de datum waarop zij zijn gedaan.
Klantenservicekanalen
De officiële klantenservicekanalen zijn de WhatsApp van de kliniek (+55 61 99914-1173), het e-mailadres sandrapinheiroestetica@gmail.com, persoonlijke service op het adres van de kliniek en de officiële profielen van de kliniek op Instagram en Facebook.
De kliniek vraagt geen wachtwoorden, verificatiecodes of betalingen via andere kanalen dan deze. Bij twijfel over de echtheid van een bericht moet de klant dit via de officiële kanalen verifiëren.
Lótus-systeem
Het Lótus-systeem is het interne beheerplatform dat de kliniek gebruikt voor de agenda, de registratie van klanten, de behandelverslagen, de commerciële administratie en de communicatie. De toegang tot het systeem is beperkt tot het team van de kliniek en beveiligd met authenticatie. Klanten hebben geen account voor toegang tot het systeem.
Verantwoordelijkheden
De kliniek verbindt zich ertoe correcte informatie over haar diensten te verstrekken, de officiële klantenservicekanalen in stand te houden en persoonsgegevens te verwerken overeenkomstig het Privacybeleid.
De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die hij verstrekt, inclusief gezondheidsinformatie die relevant is voor de beoordeling van de behandelingen, en voor het opvolgen van de ontvangen aanwijzingen. De kliniek is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de website als gevolg van onderhoud, technische storingen of diensten van derden, noch voor de inhoud van externe websites en platforms die via links worden bezocht, onverminderd de wettelijk voorziene aansprakelijkheden, waaronder die uit het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming.
Rechten van de consument
De relatie tussen de kliniek en haar klanten wordt beheerst door het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming — Wet nr. 8.078 van 11 september 1990. In overeenstemming daarmee verbindt de kliniek zich ertoe:
- duidelijke en passende informatie te geven over de diensten, hun kenmerken, prijzen en risico's;
- aanbiedingen op transparante wijze bekend te maken en na te komen wat is aangekondigd;
- de diensten veilig te verlenen, met inachtneming van het Anamneseformulier en de technische richtlijnen;
- de contractuele voorwaarden vóór de afname duidelijk voor te leggen;
- klachten via de klantenservicekanalen in ontvangst te nemen en te beantwoorden.
Niets in deze Voorwaarden sluit de rechten uit die de wetgeving aan de consument waarborgt, of beperkt deze.
Beleid voor klachten, correcties en terugbetalingen
Sandra Pinheiro Estética hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar klanten. Als u een tekortkoming vaststelt in een uitgevoerde dienst, vragen wij u contact op te nemen met de kliniek via de klantenservicekanalen, bij voorkeur zodra u deze opmerkt. Dit contact maakt het mogelijk de behandeling te beoordelen, de klacht te begrijpen en een passende oplossing voor te stellen.
Beoordeling en correctie. De kliniek kan een beoordeling aanbieden en, wanneer dat technisch haalbaar is, een kosteloze bijwerking of herhaling van de behandeling om de vastgestelde gebreken te herstellen. Dit alternatief wordt niet opgelegd als enige oplossing wanneer het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming (Código de Defesa do Consumidor) de klant andere mogelijkheden garandeert.
Correcties door andere professionals. Wij raden aan de tekortkoming aan de kliniek te melden voordat een andere professional voor correcties wordt ingeschakeld, zodat de oorspronkelijke omstandigheden van de behandeling kunnen worden gecontroleerd en een oplossing kan worden aangeboden. Als de klant zonder deze melding naar een andere zaak gaat, blijft een verzoek om terugbetaling of schadevergoeding mogelijk en wordt het individueel beoordeeld, rekening houdend met de aard van de klacht, het overgelegde bewijs en de bewijsstukken, de uitgevoerde diensten, de mogelijkheid om de oorspronkelijke tekortkoming vast te stellen, het verband tussen de afgenomen dienst en de geclaimde kosten en de toepasselijke wetgeving.
Terugbetalingen. Verzoeken worden beoordeeld met inachtneming van de voorwaarden van de afname, de daadwerkelijke uitvoering van de dienst, de vastgestelde tekortkomingen en de geldende wetgeving. Indien van toepassing kan de klant, op grond van art. 20 van het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming, kiezen tussen herhaling van de dienst zonder extra kosten, terugbetaling van het betaalde bedrag, met inachtneming van de wettelijke voorwaarden, en een evenredige prijsvermindering.
Dienstenpakketten. Voor verzoeken om annulering of terugbetaling van pakketten gelden de commerciële voorwaarden die bij de afname zijn meegedeeld en aanvaard, het Commercieel Beleid 2027, indien van toepassing, of de eerdere regeling voor afnames die tot en met 31 december 2026 zijn gedaan, de daadwerkelijk uitgevoerde behandelingen, eventuele bestaande tegoeden of saldi en de wettelijk gewaarborgde rechten. Er is geen automatisch volledig verlies van bedragen, noch een boete of onevenredige inhouding.
Reactietermijn. De kliniek streeft ernaar binnen 5 werkdagen na ontvangst van het verzoek een eerste reactie te geven en kan zo nodig om aanvullende informatie vragen. Deze termijn is een servicedoelstelling: hij beperkt geen rechten en vervangt geen wettelijke termijnen.
Minnelijke oplossing en behoud van rechten. Wij geven voorrang aan een directe en minnelijke oplossing, met dialoog, goede trouw en individuele beoordeling. De toegang tot het PROCON-DF, de rechter of andere wettelijke kanalen is niet afhankelijk van een voorafgaande poging om tot een oplossing met de kliniek te komen. De rechten uit het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming blijven behouden, in het bijzonder die uit de art. 20, 25, 39, 49 en 51, voor zover van toepassing.
PROCON-DF — Consumentenbescherming
PROCON-DF — 151
Consumentenservice via telefoonnummer 151 en via de officiële kanalen op www.procon.df.gov.br/contatos.
Deze informatie wordt verstrekt op grond van de Districtswet nr. 1.418 van 11 april 1997, die voorschrijft dat het telefoonnummer van PROCON-DF op een zichtbare plaats wordt aangebracht in handels- en dienstverleningsbedrijven in het Federaal District. De publicatie op deze website vormt een aanvulling op de vermelding in de vestiging.
Voorrang bij de dienstverlening
Op grond van de Wet nr. 10.048 van 8 november 2000, zoals gewijzigd bij de Wet nr. 14.626 van 19 juli 2023, en van de Districtswet nr. 4.027 van 16 oktober 2007 hebben de volgende personen voorrang:
- personen met een handicap en personen met een autismespectrumstoornis;
- ouderen van 60 jaar of ouder, met bijzondere voorrang voor personen ouder dan 80 jaar, overeenkomstig het Statuut van de Oudere Persoon;
- zwangere vrouwen, vrouwen die borstvoeding geven en personen met een kind op de arm;
- personen met obesitas en personen met beperkte mobiliteit;
- in het Federaal District ook personen die hemodialyse ondergaan, personen met fibromyalgie en personen met een kwaadaardig gezwel;
- bloeddonoren, na de overige groepen, op vertoon van een bewijs van donatie dat 120 dagen geldig is.
De voorrang heeft betrekking op de volgorde van de persoonlijke dienstverlening in de kliniek, zoals de receptie, informatie en betalingen. Zij ontslaat niet van de verplichting om behandelingen in te plannen; daarvoor is een gereserveerd tijdstip nodig, afhankelijk van de beschikbaarheid in de agenda.
Wettelijke voorrang geeft geen recht op het uitvoeren van een gecontra-indiceerde behandeling. Het Anamneseformulier en de professionele beoordeling blijven verplicht, en voor sommige behandelingen kunnen specifieke beperkingen gelden, bijvoorbeeld voor zwangere vrouwen en vrouwen die borstvoeding geven, die zijn vastgesteld met het oog op de veiligheid van de klant.
Beroepskwalificatie en professionele verantwoordelijkheid
De professional die verantwoordelijk is voor de behandelingen bij Sandra Pinheiro Estética is, volgens de door de kliniek verstrekte informatie, ingeschreven bij de Regionale Raad voor Biomedische Wetenschappen van de 3e Regio (Conselho Regional de Biomedicina da 3ª Região, CRBM-3) onder nr. 00095-TECG en oefent haar werkzaamheden uit met inachtneming van de bevoegdheden, kwalificaties en professionele, technische, sanitaire en ethische normen die op haar werkzaamheden van toepassing zijn.
De kliniek geeft prioriteit aan een individuele beoordeling, het vaststellen van contra-indicaties, de veiligheid van de behandelingen en respect voor de bijzonderheden van elke klant.
Beroepsuitoefening, bioveiligheid en gezondheidsvoorschriften
De uitoefening van het beroep van schoonheidsspecialist is geregeld in de Wet nr. 13.643 van 3 april 2018 — Wet op het beroep van schoonheidsspecialist. In lijn met deze wet laat de kliniek zich in haar werkzaamheden leiden door ethiek, door transparantie tegenover de klant, met informatie over technieken, gebruikte producten en de prijsopgave van de diensten, en door de veiligheid van de behandelde personen, waarbij blootstelling aan risico's wordt vermeden.
Dezelfde wet schrijft de naleving van de voorschriften inzake bioveiligheid en de gezondheidswetgeving voor en voorziet in het gebruik van cosmetische producten, technieken en apparatuur die zijn geregistreerd bij het Braziliaanse Nationale Agentschap voor Gezondheidstoezicht (Anvisa). De kliniek leeft deze voorschriften na, ook die van het gezondheidstoezicht van het Federaal District.
Intellectueel eigendom
De teksten, afbeeldingen, logo's, merken en overige inhoud van de website behoren toe aan Sandra Pinheiro Estética of worden met toestemming gebruikt, en zijn beschermd door de wetgeving inzake intellectueel eigendom. Het is verboden deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, te reproduceren of voor commerciële doeleinden te gebruiken. Het delen van links naar de pagina's van de website is toegestaan.
Privacy en gegevensbescherming
De verwerking van persoonsgegevens door de kliniek, inclusief de gegevens die worden verzameld op de website, in de reacties, via WhatsApp en in het Lótus-systeem, gebeurt overeenkomstig de Braziliaanse Algemene Wet Bescherming Persoonsgegevens (LGPD), Wet nr. 13.709/2018, en wordt beschreven in het Privacybeleid, beschikbaar op www.sandrapinheiroestetica.com.br/politica-de-privacidade/. Verzoeken over persoonsgegevens kunnen worden gestuurd naar de functionaris voor gegevensbescherming, via het e-mailadres joseluis@pinheirotech.com.br. Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën kan worden beheerd via "Cookievoorkeuren" onderaan de pagina van de website.
Toepasselijk recht
Op deze Voorwaarden is het Braziliaanse recht van toepassing. Naast de in de voorgaande secties genoemde regels zijn in het bijzonder van belang:
- het Braziliaanse Wetboek voor Consumentenbescherming (Wet nr. 8.078/1990);
- de Braziliaanse Algemene Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wet nr. 13.709/2018), nader uitgewerkt in het Privacybeleid;
- het Braziliaanse Burgerrechtelijk Kader voor het Internet (Marco Civil da Internet, Wet nr. 12.965/2014), dat beginselen, waarborgen, rechten en plichten vastlegt voor het gebruik van internet in Brazilië, die van toepassing zijn op het gebruik van deze website;
- de Wet op het beroep van schoonheidsspecialist (Wet nr. 13.643/2018);
- de Braziliaanse Wet op de Inclusie van Personen met een Handicap (Wet nr. 13.146/2015) en het Statuut van de Oudere Persoon (Wet nr. 10.741/2003), ook wat betreft voorrang bij de dienstverlening en toegankelijkheid;
- de gezondheids- en bioveiligheidsvoorschriften die op de vestiging van toepassing zijn, waaronder die van het gezondheidstoezicht van het Federaal District.
Wijzigingen en contact
Deze Servicevoorwaarden kunnen worden bijgewerkt om wijzigingen in de diensten, de wetgeving of de klantenservicekanalen weer te geven. De geldende versie is altijd de versie die op deze pagina is gepubliceerd.
Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar sandrapinheiroestetica@gmail.com.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026.